Créer une configuration de récapitulatif de l’interaction

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

3 minutes de lecture

Créez une configuration pour chaque type d’interaction qui utilise la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d’une configuration active automatiquement la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction et ajoute l’état Récapitulatif pour les interactions qui correspondent aux paramètres de configuration.

Les enregistrements de configuration récapitulatifs comprennent les sections de formulaire suivantes :

Durée : contient des champs pour configurer la durée et le minuteur du récapitulatif.
Codes : contient des champs pour configurer des codes récapitulatifs que l’agent peut sélectionner, y compris un code par défaut.
IA : contient des champs pour activer et configurer le récapitulatif de l’interaction avec l’IA.

Les enregistrements de configuration du récapitulatif sont stockés dans la table Configuration du récapitulatif de l’interaction (interaction_wrap_up_configuration).

Procédure

Accédez à la Tous > Interactions > Configuration de récapitulatif.
Sélectionnez Nouveau.

Renseignez les champs du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.


Champ	Description
Nom	Nom de la configuration du récapitulatif de l’interaction.
Table	Lecture seule. Table qui stocke les enregistrements d’interaction auxquels cette configuration s’applique.
Application	L’application qui contient cet enregistrement. La valeur par défaut est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation.
Actives	Indique si la configuration est active. La valeur par défaut est vrai.
Ordre	Ordre de la configuration, qui est utilisé dans le traitement d’évaluation des enregistrements de configuration du récapitulatif. S’il existe plusieurs enregistrements, le numéro d’ordre inférieur a priorité sur les numéros plus élevés. La valeur par défaut est 100.
Conditions	Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions qui s’appliquent aux enregistrements d’interaction inclus dans cette configuration. Par exemple, créez une condition pour les interactions de messagerie instantanée : [Type] [est] [Messagerie instantanée].
Appliquer la durée du récapitulatif	Permet au système de mettre automatiquement fin à la période de récapitulatif. La valeur par défaut est faux. Si cette option est activée, le système met automatiquement fin à la période de récapitulatif à la fin de la durée du récapitulatif (définie dans le champ Durée en secondes ) et fait passer l’état de l’enregistrement d’interaction de Récapitulatif à Fermé terminé.
Durée en secondes	Durée de la période de récapitulatif. La valeur par défaut est de 60 secondes. La valeur doit être supérieure à 0. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif .
Afficher la durée à l’agent	Active un compte à rebours de durée pour l’agent. La valeur par défaut est faux. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif . L’affichage du minuteur du récapitulatif de l’interaction est disponible dans Espace de travail configurable de CSM.
Activer les codes du récapitulatif	Active les codes de récapitulatif dans .Espace de travail configurable de CSM Lors de la conclusion d’une interaction, les agents peuvent sélectionner parmi les codes de récapitulatif configurés.
Codes de récapitulatif autorisés	Liste de codes de récapitulatif que les agents peuvent sélectionner lors de la conclusion d’une interaction.
Code du récapitulatif par défaut	Code de récapitulatif par défaut utilisé si un agent ne sélectionne pas un code avant la fin de la durée du récapitulatif.
Activer le code IA	Active les codes de récapitulatif IA dans Espace de travail configurable de CSM. Lors de la conclusion d’une interaction, le système utilise l’IA pour recommander un code de récapitulatif. Dans la boîte de dialogue non modale du récapitulatif, ce code apparaît en haut de la liste déroulante Code récapitulatif , sous l’en-tête Recommandation IA.
Activer les notes de l’IA	Active les notes IA dans .Espace de travail configurable de CSM Lors de la conclusion d’une interaction, le système utilise l’IA pour générer les notes de récapitulatif et ajouter ce contenu au champ Notes de récapitulatif de la boîte de dialogue non modale de récapitulatif.
Utiliser l’IA tierce	Permet au système d’utiliser un outil d’IA tiers.
Utiliser le code IA par défaut	Cochez cette case pour utiliser le code recommandé par l’IA comme code par défaut à la place du code sélectionné dans le champ Code de récapitulatif par défaut .

Sélectionnez Envoyer.