Approuver un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Approuver un article de la base de connaissances en attente de révision dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, seuls les utilisateurs affectés en tant qu’approbateurs peuvent modifier un article de la base de connaissances qui est à l’état Revue . Si vous n’êtes pas un approbateur mais que vous devez modifier l’article, envisagez de le rappeler. Pour plus d'informations, consultez Rappeler un article en cours de révision dans Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : non publié.
    3. Cliquez sur le lien d’un article dans l’état du workflow de révision .
    4. Cliquez sur Modifier.
    5. Dans la liste connexe Approbations, dans la colonne État , cliquez sur Demandé.
      Le formulaire d’approbation s’ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent.
    6. Dans la liste État, sélectionnez Approuvé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      L’article de la base de connaissances approuvé est publié immédiatement ou à la date de publication planifiéed , si la publication de l’article est planifiée. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version de l’article de la base de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Sur le formulaire Connaissances de l’article, l’état du workflow bascule sur Publié. La nouvelle version publiée de l’article est ajoutée à la liste connexe Versions d’article sur le formulaire Connaissances. La version est également disponible dans la liste Tous les articles dans Espace de travail d'agent, accédez à Base de connaissances > Tous les articles.