Modifier un bloc de connaissances dans un article de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Modifiez des blocs de connaissances dans un article de la base de connaissances pour mettre à jour le contenu réutilisé dans tous les articles de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès en contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez modifier. Par défaut, le bloc de connaissances n’affiche pas les fichiers joints et s’affiche uniquement sous forme de lien.

    Rôle requis : connaissances

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Centre de connaissances > Listes > Base de connaissances.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer un article.
    3. Sélectionnez la base de connaissances et le modèle d’article dans la fenêtre Créer un article .
    4. Prévisualisez le modèle de l’article et sélectionnez Suivant.
    5. Commencez par saisir la base de connaissances, la description brève (titre) et d’autres détails dans le volet des métadonnées du formulaire d’article.
    6. Sélectionnez l’icône Blocs dans le panneau latéral contextuel.
      Remarque :
      Pour modifier un bloc de connaissances à partir d’un article existant dans une base de connaissances, ouvrez l’article à partir de la liste des articles sous Connaissances et suivez les étapes ci-dessous.
    7. Affichez la liste des blocs de connaissances associés à l’article de la base de connaissances.
    8. Pour afficher un aperçu, sélectionnez un bloc de connaissances pour ouvrir une vue détaillée du bloc.
    9. Sélectionnez l’ID de connaissances du bloc pour ouvrir l’enregistrement du bloc de connaissances.
    10. Dans l’enregistrement du bloc de connaissances, sélectionnez Modifier et modifiez le bloc de connaissances via son éditeur.
    11. Sélectionnez Enregistrer.
      Le bloc de connaissances est enregistré et apparaît dans la liste Non publié sous Blocs de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version du bloc de connaissances est incrémentée de 0,01.
    12. Facultatif : Publiez le bloc de connaissances en sélectionnant Publier.
      Le bloc de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.
      • Connaissances – Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié.
      • Connaissances : approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation.

      Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tout sous Blocs de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est mis à jour avec le nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0).

      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier les blocs de connaissances à partir de la zone d’article. Vous devez accéder à un enregistrement du bloc de connaissances pour le modifier. Pour modifier un bloc de connaissances publié, vous devez le consulter.