Traduire un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de traduction dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Traduisez un article de la base de connaissances publié pour lequel une tâche de traduction vous a été affectée.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

    Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

    • Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé.
    • I18N : le module d’extension Gestion des connaissances internationalisation v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé.
      Remarque :
      Le module d’extension 18N : Internationalization (com.glide.i18n) active le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2.
    • La glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est définie sur vrai dans l’interface ServiceNow AI Platform . Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Gestion des connaissances.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une tâche de traduction est créée pour un article de la base de connaissances lorsqu’une demande de traduction est soumise ou que sa base de connaissances est configurée pour créer automatiquement des tâches de traduction. Pour plus d'informations, consultez Demander les traductions des langues manquantes dans Espace de travail d'agent et Créer une base de connaissances.
    Remarque :
    La fonctionnalité de gestion de la traduction n’est pas disponible pour les blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquer sur Listes > Base de connaissances > Mes tâches : traduction.
    3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien menant à une tâche de traduction.
    4. Cliquez sur Traduire.
      Remarque :
      Le bouton Traduire n’est pas disponible si la glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est désactivée, si les traductions de l’article de la base de connaissances sont disponibles dans toutes les langues disponibles ou si une tâche de traduction a déjà été créée pour toutes les langues disponibles.
      Les sections Langue d’origine et Langue traduite s’affichent côte à côte pour faciliter l’affichage, comme illustré dans la figure suivante. Par défaut, la section Langue traduite inclut le contenu dans la langue d’origine.
      Traduire un article de la base de connaissances
    5. Fournissez la traduction dans la section Langue traduite.
      • Si la traduction dynamique est activée, cliquez sur Traduit automatiquement pour remplacer automatiquement le contenu brouillon de la section Langue traduite par du contenu traduit automatiquement dans la langue ciblée.
        Remarque :
        Une configuration de traducteur par défaut doit être disponible. Pour configurer l’API de traduction, reportez-vous à la section Dynamic translation.

        Lorsque vous cliquez sur Traduire automatiquement, tout brouillon de contenu dans la section Langue traduite est automatiquement remplacé par le contenu traduit automatiquement.

      • Si la traduction dynamique n’est pas disponible, remplacez le brouillon de contenu de la section Langue traduite par votre texte traduit.
    6. Cliquez sur Créer un brouillon d’article pour créer une version brouillon de l’article traduit.
    7. Cliquez sur Publier.

    Résultats

    Lorsque la version traduite de l’article de la base de connaissances est publiée, un nouveau numéro de connaissance est attribué à la version traduite. La version traduite est disponible dans la liste Tous les articles dans .Espace de travail d'agent En outre, la liste connexe des versions traduites sur le formulaire Connaissances de l’article de la base de connaissances d’origine et traduit est mise à jour avec toutes les versions traduites.