Rapports sous l’onglet Exécution

Dans cet exemple, un rapport sous l’onglet Exécuter indique que plusieurs offres de service d’entreprise n’ont pas les relations requises avec les instances de service. Grâce à ces connaissances, les propriétaires de services peuvent ajouter les relations pour confirmer que les agents du service client obtiennent des informations complètes sur les impacts en amont des applications en panne.

Pour afficher des informations détaillées sur l’impact d’une mesure et pour obtenir des détails sur le travail sur les problèmes, sélectionnez l’URL de playbook de rattrapage appropriée.

CSDM Rapport de base Indicateurs

• La valeur Priorité est le produit du poids de la mesure et de la sévérité du score réel. La priorité varie de 1 (critique (priorité la plus élevée) à 5 — faible (priorité la plus basse).

• La colonne Résultat affiche une barre à code couleur indiquant le pourcentage de CI ou d’éléments mesurés qui sont conformes à la mesure de base clé.

  • Rouge : 0 à 50 % sont conformes.
  • Jaune : 50 à 90 % sont conformes.
  • Vert : Plus de 90 % sont en conformité.

  Pour promouvoir des performances optimales, le système arrête de collecter des données pour certaines mesures lorsqu’elles atteignent un nombre spécifié de CI non conformes. Pour en savoir plus sur la gestion de la collecte de données pour une mesure inutile ou qui affecte les performances du tableau de bord, consultez Gérer les performances.

• La colonne URL du playbook de rattrapage affiche des liens vers des articles de Now Support la base de connaissances contenant des instructions pour mettre les CI en conformité. Utilisez vos Now Support informations d’identification pour accéder à l’article de la base de connaissances.

Gestion des performances de la collecte de données

Pour en savoir plus sur la gestion de la collecte de données pour une mesure inutile ou qui affecte les performances du tableau de bord, consultez Gérer les performances.