Travailler avec Gestion des tâches de communication
La section couvre des rubriques qui vous aident avec divers concepts techniques liés à la création de la définition du plan de communication, de la définition de la tâche, de la définition du canal et de Gestion des tâches de communication la définition du contact.
Définir un plan de communication Définissez un plan de communication pour un enregistrement de tâche afin de spécifier la tâche de communication et les définitions de contact. Lorsque les conditions spécifiées pour la définition du plan sont remplies, le plan de communication et ses enregistrements associés sont automatiquement joints à l’enregistrement de tâche, ce qui élimine tout effort manuel.Définir une liste de destinataires pour le contact de communication Une liste de destinataires vous permet de spécifier un filtre pour extraire une liste d’utilisateurs. Utilisez la liste des destinataires comme contact pour un plan de communication particulier.Créer un type de plan Créez le type de plan de communication et indiquez si le type de plan est applicable globalement ou à une table particulière. Lorsque vous créez le type de plan de communication, il est référencé dans la définition du plan de communication. Le type de plan de communication vous permet de filtrer le plan par type, de générer un rapport d’un type de plan particulier ou de créer des SLA pour n’importe quel plan de communication.Créer un type de tâche Créez le type de tâche de communication et spécifiez si la tâche est applicable à une table particulière ou globalement. Le type de tâche de communication vous permet de filtrer une tâche par type, de générer un rapport d’un type de tâche particulier ou de créer des SLA pour n’importe quelle tâche de communication.Définition des responsabilités de contact Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.Afficher la configuration du canal de communication Affichez la configuration des différents canaux de communication utilisés pour contacter l’audience cible dans le processus de communication. Par défaut, les canaux de communication disponibles sont e-mail, SMS, Slack et conférence.Configurer Slack pour une tâche de communication Configurez Slack comme mode de communication pour une tâche de communication afin d'envoyer des messages directs aux utilisateurs.