Installé avec la géolocalisation
Plusieurs types de composants sont installés avec la géolocalisation.
Le module d’extension de géolocalisation ajoute un champ appelé Géolocalisation suivie à la table Utilisateur [sys_user]. Ce champ permet au système de suivre les utilisateurs individuels par leurs coordonnées géographiques.
Règles métier installées avec la géolocalisation
Des règles métier sont ajoutées avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Table | Description |
|---|---|---|
| Données de géolocalisation mises à jour | Utilisateur [sys_user] |
Renseigne les champs de latitude et de longitude de la table Historique de géolocalisation [geo_history] lorsque les champs de latitude et de longitude sont mis à jour dans la table Utilisateur [sys_user]. |
Scripts clients installés avec la géolocalisation
Des scripts clients sont ajoutés avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Table | Description |
|---|---|---|
| Mettre à jour la géolocalisation sur la tâche | Tâche [tâche] |
Renseigne les champs de latitude et de longitude d’un enregistrement utilisateur avec les coordonnées GPS lorsque cet utilisateur charge un enregistrement de la table de tâches ou d’une table qui étend la tâche. Cela se produit uniquement lorsque le suivi de géolocalisation est activé pour l’utilisateur. |
Propriétés installées avec la géolocalisation
La géolocalisation fournit les propriétés configurables suivantes dans .
| Nom | Description |
|---|---|
| glide.geolocation.allow.toll.roads | Autorisez l’utilisation de sections à péage. Permet au système d’utiliser des sections à péage lors de l’acheminement automatique ou de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents.
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| glide.geolocation.default.start.time | L’heure de début par défaut pour tous les agents lorsquaucune planification n’est définie. Cette valeur définit l’heure de début d’un jour autre que le jour actuel, lorsqu’aucune tâche planifiée n’existe ou n’est reprise depuis la veille. Cette propriété utilise une horloge de 24 heures.
|
| glide.geolocation.evening.rush.hours | Plage d’heures de pointe en soirée, au format suivant : 14h30-16h00. Tous les temps sont exprimés sous forme de plage, séparés par un tiret sans espace. Les heures n’utilisant pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer et utilise une horloge de 24 heures.
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| glide.geolocation.history.cleanup | Nombre de jours de conservation des données d’historique. ServiceNow Conserve les enregistrements d’historique de géolocalisation de l’agent pour le nombre de jours spécifié par cette valeur.
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| glide.geolocation.morning.rush.hours | Plage d’heures de pointe du matin, au format suivant : 06h30-08h00. Cette propriété utilise une horloge de 24 heures. Tous les temps sont exprimés sous forme de plage, séparés par un tiret sans espace. Les heures n’utilisant pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.evening.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer.
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| glide.geolocation.proximity | Distance minimale de déplacement d’un agent pour être considéré dans un nouvel emplacement (en mètres). Ce paramètre établit un périmètre de géolocalisation qui évite ServiceNow de créer des enregistrements d’historique inutiles lorsqu’un agent a plusieurs tâches à proximité de celui-ci. Par exemple, lorsqu’un agent a plusieurs tâches dans un bâtiment. Le système suppose que toutes les activités de tâches dans le rayon spécifié font partie d’un seul enregistrement et ne crée pas d’enregistrements supplémentaires lorsque l’agent se déplace d’une tâche à l’autre dans le bâtiment.
Pour une explication du fonctionnement du suivi de l’emplacement, à l’aide des propriétés de fréquence et de critères, reportez-vous à la section Fonctionnement du suivi de l’emplacement, à la fin du tableau. Remarque : La iOS version de l’application met à jour la géolocalisation uniquement lorsque l’appareil mobile détecte un changement d’emplacement important, qui est déterminé par le système d’exploitation de votre appareil. Lorsque le système d’exploitation met à jour son emplacement, votre application se met à jour avec ce changement d’emplacement. Les valeurs des propriétés Distance et Temps ne sont pas respectées pour la iOS version des ServiceNow applications. |
| glide.geolocation.proximity.location | Distance maximum à laquelle un agent peut se trouver d’un emplacement spécifique tout en étant encore placé à cet emplacement (en mètres). Ce paramètre définit la distance maximale à laquelle un agent peut se trouver d’un emplacement spécifié tout en étant placé à cet emplacement par le système.
Pour une explication du fonctionnement du suivi de l’emplacement, à l’aide des propriétés de fréquence et de critères, reportez-vous à la section Fonctionnement du suivi de l’emplacement, à la fin du tableau. |
| glide.geolocation.rush.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les déplacements pendant les heures de pointe. Le système utilise ce pourcentage pour calculer les calendriers lors de l’acheminement automatique d’un agent. Utilisez cette propriété lorsque les heures de pointe du matin et du soir sont définies. Un exemple de pourcentage de tampon de temps valide est 15.
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| glide.geolocation.tracking.frequency | Définit la durée de l’intervalle de récurrence, en secondes, pendant lequel le système attend entre les tentatives de capture des coordonnées géographiques d’un utilisateur. Le système met à jour les coordonnées géographiques uniquement pour les utilisateurs dont le suivi par géolocalisation est activé. La propriété glide.geolocation.tracking.frequency définit le temps d’attente du système avant de mettre à jour l’emplacement d’un agent, indépendamment de l’activité de la tâche ou du déplacement. Cela empêche la plateforme IA de créer des enregistrements d’historique ServiceNow inutiles si un agent d’un emplacement consulte une tâche plusieurs fois.
Pour une explication du fonctionnement du suivi de l’emplacement, à l’aide des propriétés de fréquence et de critères, reportez-vous à la section Fonctionnement du suivi de l’emplacement, à la fin du tableau.
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| glide.geolocation.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement. Un exemple de valeur de pourcentage valide est 15.
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| glide.geolocation.work.spacing | Durée (en minutes) pour ajouter entre la fin d’une tâche et le début de déplacement de la suivante. 10 est un exemple de valeur de temps valide.
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- Fonctionnement du suivi de la localisation
- Le service de localisation capture de nouvelles coordonnées en fonction de la fréquence de suivi configurée et les stocke dans une table locale. Un service distinct envoie ensuite toutes les coordonnées stockées de la table locale et les envoie au serveur.
Pour déterminer s’il faut enregistrer une nouvelle mise à jour d’emplacement, le système utilise à la fois des critères de fréquence et de proximité. Lorsque l’intervalle de fréquence est atteint, le service de localisation tente de capturer une nouvelle coordonnée et la compare automatiquement à la coordonnée de localisation précédente. Si la différence est inférieure au seuil de proximité configuré, la coordonnée est ignorée et le service effectue une nouvelle vérification après l’intervalle de fréquence spécifié.
Par exemple, si la fréquence est définie sur 5 minutes et que le seuil de proximité est de 50 mètres, le service tente de capturer une coordonnée toutes les 5 minutes. Cependant, si la nouvelle coordonnée se trouve à moins de 50 mètres de la précédente, elle est ignorée.
Includes de script installés avec géolocalisation
Des includes de script sont ajoutés avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Description |
|---|---|
| GéolocalisationAJAX | Utilitaires utilisés par le système lors des appels AJAX de géolocalisation. |
| Utilitaires de géolocalisation | Utilitaires principaux pour la fonctionnalité de géolocalisation. |