Diagnostiquer l’accès des utilisateurs à une base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Identifiez les utilisateurs qui ont accès à une base de connaissances et ce qui permet cet accès.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur en utilisant l’une des options suivantes :
      Pour accéder aux éléments suivants Accédez à la
      Utilisation du navigateur d’application Base de connaissances > Administration > Diagnostics des critères d'utilisateur
      À partir d’une base de connaissances
      1. Base de connaissances > Administration > Bases de connaissances.
      2. Sélectionnez la base de connaissances pour diagnostiquer l’accès des utilisateurs.
      3. Dans la section Liens connexes , cliquez sur Exécuter les diagnostics des critères d’utilisateur.

      La page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur s’affiche avec le champ Sélectionner la base de connaissances pré-rempli.
    2. Pour diagnostiquer l’accès des utilisateurs :
      1. Dans le champ Sélectionner un utilisateur , sélectionnez un utilisateur.
      2. Dans la liste de choix Sélectionner le type d’enregistrement , sélectionnez Base de connaissances.
      3. Dans le champ Sélectionner une base de connaissances , sélectionnez une base de connaissances.
        Chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur, un type d’enregistrement ou une base de connaissances différent, la page s’actualise et affiche les données de l’utilisateur sélectionné.
      4. Cliquez sur Diagnostic.
        La page affiche ces détails :
        • Indique si l’utilisateur a accès à la base de connaissances en fonction de son domaine. Seuls les administrateurs système peuvent afficher les informations de domaine et modifier le domaine pour donner l’accès à un utilisateur.
        • Quels critères d’utilisateur fournissent à cet utilisateur un accès en lecture ou en lecture et contribution à la base de connaissances et quel type de définition de critères d’utilisateur permet cet accès.
        • Indique si un rôle de l’utilisateur (knowledge_manager, knowledge_admin ou propriétaire de la base de connaissances) active cet accès.
        • Pour un utilisateur n’ayant pas accès à cette base de connaissances, quels critères d’utilisateur peuvent être modifiés pour accorder l’accès.

    Exemple

    L’image suivante montre un exemple de diagnostic dans lequel l’utilisateur Alene Reback n’a pas accès à la base de connaissances informatique.

    Alena peut accéder à la base de connaissances si :

    • Alena est ajoutée à l’un des critères d’utilisateur existants définis dans la base de connaissances.
    • Alena est ajoutée à un nouveau critère d’utilisateur qui est défini et ajouté à la base de connaissances.

    Cliquez sur le lien de la base de connaissances IT et fournissez l’accès en ajoutant Alena à un critère d’utilisateur pour cette base de connaissances.

    Diagnostic des critères d’utilisateur pour une base de connaissances.