Composants installés avec les modèles de réponses

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Templated Responses (com.sn_templated_snip), notamment les tables et les rôles d’utilisateur.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés

    Par défaut, les rôles RH suivants contiennent les rôles de modèle de réponse suivants.

    Remarque :
    Le module d’extension Réponses de modèle [com.sn_templated_snip] active la propriété système sn_templated_snip.min_admin_count [sys_properties.list]. Cette propriété vous empêche de supprimer votre seul utilisateur administrateur de modèle de réponse en exigeant un nombre minimum (deux par défaut) d’utilisateurs actifs ayant ce rôle.
    Tableau 1. Rôles installés avec les modèles de réponses
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur de modèles de réponses

    [sn_templated_snip.template_snippet_admin]

    		 Accorde l’accès à l’administration du champ d’application de la fonctionnalité de modèles de réponse. sn_templated_snip. template_snippet_writer
    Rédacteur de modèles de réponses

    [sn_templated_snip.template_snippet_writer]

    		 Accorde l’accès pour créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) le contenu du modèle de réponse. sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    Lecteur de modèles de réponses

    [sn_templated_snip.template_snippet_reader]

    		 Accorde l’accès en lecture au contenu du modèle de réponse. Néant

    Vous pouvez affecter ces rôles aux rôles, groupes ou utilisateurs appropriés dans votre application.

    Pour plus d’informations sur l’administration des utilisateurs et la gestion des utilisateurs, consultez la rubrique Administration des utilisateurs.

    Tables installées

    Tableau 2. Tables installées avec les modèles de réponses
    Table Description
    Modèle de réponse

    [sn_templated_snip_note_template]

    		 Stocke les informations sur le modèle de réponse. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des formulaires de ticket ou de tâche. Les modèles de réponses fournissent des messages rapides et cohérents aux utilisateurs ou affichent des messages de réponse de messagerie instantanée standard aux demandeurs dans Agent Chat (Messagerie instantanée d’agent).
    Modèle de réponse M2M au canal

    [m2m_response_template_to_channel]

    		 Mappe les canaux aux modèles de réponses.
    Canal de modèle de réponse

    [sn_templated_snip_channel]

    		 Stocke des informations sur les canaux de modèle de réponse.
    Modèle de note pour la table

    [sn_m2m_note_template_for_table]

    		 Mappe les notes aux modèles de réponses.

    Pour plus d’informations sur l’administration des tables et la gestion des données, consultez Administration des tables.