Transférer une conversation Support de Connexion à un autre agent ou à une autre file d’attente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez transférer une conversation Support de Connexion à un autre agent dans la file d’attente ou à une autre file d’attente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Ouvrez une conversation Support de Connexion.
    2. En bas de la conversation, cliquez sur l’icône de menu (icône Menu) pour ouvrir le menu Actions de connexion.
    3. Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Transférer.
      Une boîte de dialogue de transfert s’ouvre.
      La boîte de dialogue de transfert répertorie les agents et les files d’attente auxquels vous pouvez transférer la conversation
    4. Effectuez l’une des actions suivantes.
      OptionDescription
      Transférer la conversation à un agent
      1. Pour lancer la demande de transfert, cliquez sur Transférer par nom d’agent.

        Assurez-vous de choisir un agent qui est en ligne. Un point vert sur leur avatar indique qu’un utilisateur est en ligne.

        Vous pouvez annuler le virement à tout moment avant qu’il ne soit accepté.

        Un bouton Annuler apparaît près de la conversation jusqu’à ce que quelqu’un accepte le transfert
      2. Lorsque le transfert est accepté, sélectionnez l’une des options suivantes dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
        • Rester : Restez dans la conversation, également connue sous le nom de transfert à chaud. Cette option est idéale si vous souhaitez fournir au nouvel agent des informations générales ou présenter l’utilisateur au nouvel agent.
        • Quitter : quittez la conversation, également connue sous le nom de transfert à froid.
      Transférer la conversation à une file d’attente Cliquez sur Transférer par file d’attente.

      Le système vous supprime automatiquement de la conversation et la conversation entre dans la file d’attente que vous avez sélectionnée.