Vous pouvez utiliser les API du ServiceNow Fonctions vocales cadre de travail pour créer une expérience d’appel vocal transparente pour vos appelants et agents.

L’API CTIOperationRequest fournit des méthodes permettant de définir et d’obtenir des données sur l’objet CTIOperationRequest actuel. Pour plus d’informations sur cette API, consultez CTIOperationRequest : champ d’application, global.

L’API CTIOperationResponse fournit des méthodes permettant de définir et d’obtenir des données sur l’objet CTIOperationResponse actuel. Pour plus d’informations sur cette API, consultez CTIOperationResponse : incluse dans le périmètre, globale.

L’API CTI fournit des ressources REST qui permettent aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique (CTI) d’interagir avec le cadre de Fonctions vocales travail. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI.