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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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- Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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# Rattraper une tâche de déduplication (manuel)
# Rattraper une tâche de déduplication (manuel) {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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*  11 minutes de lecture
Corrigez une tâche de déduplication unique à l'aide de l'assistant Correcteur de CI en double. Utilisez l'assistant pour vous guider dans le processus de rapprochement des CI en double ou pour appliquer un workflow personnalisé.
## Avant de commencer
* Passez en revue les sujets suivants pour vous familiariser avec les concepts importants du rattrapage de CI en double :
* [Rattrapage de CI en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz4YB2xiJeKO73Cn0uVBVg "Les CI en double dans la CMDB surchargent inutilement le système et nuisent à l’intégrité et à la fiabilité de la CMDB. Il est donc important d’utiliser régulièrement des outils CMDB qui détectent et corrigent les CI en double."): pour en savoir plus sur les concepts généraux de correction des CI en double, les restrictions et les cas particuliers tels que les rattrapages qui impliquent un grand nombre de CI en double.
* [Propriétés liées au rattrapage des CI en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UtePmAe8EibmS5nPp74TWA "Utilisez les propriétés de déduplication pour configurer le fonctionnement du rattrapage des CI en double lors de l’utilisation du correcteur de CI en double ou du tableau de bord de déduplication dans l’espace de travail CMDB et dans l’espace de travail du graphe de services."): pour en savoir plus sur les propriétés importantes qui affectent les processus de correction des CI en double. Y compris la propriété glide.duplicate_ci_remediator.dry_run qui détermine si le correcteur de CI en double met réellement à jour la CMDB ou non.
{#reconcile-dup-task__ul_lgm_by2_zyb}
* Pour accéder à l'option Now Assist pour CMDB de rattrapage de l'assistant de rattrapage de CI en double, la compétence d'assistant de résolution de la tâche de déduplication doit être installée et activée. Pour en savoir plus sur la configuration de la Now Assist pour CMDB version 3.0, reportez-vous à la section [Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDpp_PLvrd2nbZ_78Sd7kA "Utilisez cette fonction ServiceNow Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB) pour améliorer la qualité des données, effectuer des recherches CMDB rapides, trouver et résoudre les problèmes liés Connecteur du graphe de services aux ensembles de CMDB données à importer et à plusieurs autres processus.").
{#reconcile-dup-task__ul_lpn_syt_4hc}
Rôle requis : sn_cmdb_editor ou ITIL pour lire. sn_cmdb_admin, cmdb_dedup_admin ou itil_admin à écrire
## Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarques importantes :
* Duplicate CI Remedia (Réparateur de CI dupliqué) propose une option de rattrapage basée sur le moteur d'IA de la compétence de l'assistant de résolution de tâche Now Assist pour CMDB de déduplication. Cette compétence remplit les options de rattrapage, basées sur l'analyse IA des données CMDB. Utilisez l'option Now Assist permettant de contourner tous les onglets du correcteur de CI en double où vous saisissez généralement manuellement ces sélections, puis passez directement à la revue finale pour lancer le rattrapage.
* Au lieu d'utiliser le correcteur de CI en double (basé sur l'interface utilisateur principale) pour résoudre une seule tâche de déduplication, vous pouvez utiliser le tableau de bord de déduplication, ainsi que les modèles et bibliothèques de déduplication, disponibles dans [l'espace de travail CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0ugT81V_ltxK5nbRidPqA "Il s’agit Espace de travail CMDB d’un moyen efficace, centralisé et modernisé de travailler. Permet Espace de travail CMDB de rechercher et d’explorer la CMDB, d’examiner l’intégrité et les activités récentes, et d’accéder aux tableaux de bord CMDB et aux outils pour vous faciliter la tâche.") et dans [l'espace de travail du graphe de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jlkOVjoR02f887ehoEL~Mw "L’espace de travail du graphe de services offre un moyen efficace, centralisé et modernisé de travailler. Utilisez Espace de travail du graphe de services pour rechercher et explorer la CMDB, examiner l’intégrité et les activités récentes, et accéder à des tableaux de bord et des outils pertinents pour vous faciliter la tâche."). L'utilisation des options de déduplication dans l'espace de travail CMDB ou dans l'espace de travail du graphe de services est particulièrement utile pour le rattrapage en bloc des tâches de déduplication. Ces options vous permettent de préconfigurer un modèle de déduplication avec des paramètres de rattrapage, qui peuvent ensuite être appliqués de manière cohérente à plusieurs tâches de déduplication. Pour plus d'informations, consultez [Expérience de déduplication des CI dans l'espace de travail CMDB et dans l'espace de travail du graphe de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YtIXwP_X8D24KfFV0hoew "Créez des bibliothèques de modèles de déduplication dans l’espace de travail CMDB ou dans l’espace de travail du graphe de services pour traiter les tâches de déduplication qui corrigent les CI en double, de manière cohérente et en bloc. Les modèles de déduplication sont préconfigurés avec tous les paramètres nécessaires pour corriger les CI en double dans les tâches de déduplication, par classe.").
{#reconcile-dup-task__ul_xqr_wnx_4hc}
Lorsque vous progressez dans les onglets du correcteur de CI en double, les CI ne sont pas mis à jour. Toutes les mises à jour ne sont appliquées qu'à l'étape finale, après avoir sélectionné Corriger.
Remarque :
Le rattrapage se comporte différemment lorsqu'il implique un grand nombre de doublons de CI ou lorsque les doublons sont des numéros de série. Pour plus d'informations sur les cas particuliers du rattrapage, reportez-vous à la section [Rattrapage de CI en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz4YB2xiJeKO73Cn0uVBVg "Les CI en double dans la CMDB surchargent inutilement le système et nuisent à l’intégrité et à la fiabilité de la CMDB. Il est donc important d’utiliser régulièrement des outils CMDB qui détectent et corrigent les CI en double.").
## Procédure
1. Accédez à la TousConfigurationIdentification/rapprochementTâches de déduplication.
2. Ouvrez la tâche de déduplication que vous souhaitez corriger.
3. Sur le formulaire de tâche, sélectionnez Corriger.
4. Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez l'une des options suivantes :
* Utiliser le correcteur de CI en double : utilisez l'assistant pour consolider les CI en double en fonction de vos configurations et paramètres. Suivez les onglets Correcteur de CI en double pour configurer le rapprochement.
Remarque :
Cette option n'est pas disponible avec les tables non CMDB.
* Utilisez le correcteur de CI en double (Now Assist) : utilisez la compétence d'assistant de Now Assist pour CMDB résolution de tâche de déduplication pour passer directement au tableau de bord final afin d'examiner les sélections effectuées par la compétence. En utilisant cette option, vous pouvez passer directement à la dernière étape de cette procédure.
* Utilisez un workflow de rattrapage personnalisé : utilisez une règle de rattrapage CMDB existante ou sélectionnez Ajouter pour [en créer une nouvelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cWas1y9_Ipherb_6gajavQ "Une règle de rattrapage de la CMDB est associée à une tâche créée pour un test d’intégrité de la CMDB ayant échoué. Une règle de rattrapage de la CMDB est appliquée automatiquement ou manuellement pour exécuter un workflow de rattrapage qui peut, par exemple, supprimer des CI périmés.").
* Dans le formulaire Règle de rattrapage de la CMDB, définissez le type de tâche sur Tâche de correction des doublons et sélectionnez Actif.
* Dans le formulaire Workflow, définissez la table sur Corriger la tâche en double \[reconcile_duplicate_task\] et Si la condition correspond sur Aucune.
* Vérifiez que le workflow associé corrige les CI en double.
{#reconcile-dup-task__ul_orz_tgc_xdb}Dans la boîte de dialogue Rattraper, sélectionnez Suivant pour démarrer le workflow et quitter le correcteur de CI en double. Le formulaire Tâche de correction des doublons s'affiche, dans lequel vous pouvez mettre à jour l'état de la tâche.
* Utiliser le correcteur de CI en double (mode restreint) : s'affiche uniquement si la glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode propriété système est définie sur vrai. Il peut être nécessaire d'utiliser cette option si le rattrapage est bloqué, car le chargement de la tâche de déduplication a expiré. Cette option peut être pertinente lorsqu'un grand nombre d'éléments connexes sont associés à une tâche de déduplication, ce qui permet au rattrapage de se poursuivre avec les fonctionnalités limitées en mode restreint. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette option pour restreindre l'utilisation d'éléments associés dans le rattrapage de déduplication et laisser le rattrapage se poursuivre, voir [Utilisation du mode restreint dans le correcteur de CI en double \[KB1542272\].](https://support.servicenow.com/kb_view_customer.do?sysparm_article=KB1542272)
{#reconcile-dup-task__ul_r34_nfk_mcb}
5. Dans l'onglet Sélectionner un CI principal dans le correcteur de CI en double :
1. Sélectionnez le CI principal pour ce rapprochement à l'aide de l'une des listes suivantes de CI en double. Pour n'importe quel CI, vous pouvez sélectionner le lien Nom pour afficher les attributs du CI ou le lien Éléments connexes pour afficher le nombre d'éléments connexes.
* Recommandé : sous-ensemble de la liste All , contenant uniquement les CI principaux recommandés par le système. Les recommandations système reposent sur la vérification des CI en double selon les critères suivants :
* CI avec le plus d'éléments connexes.
* CI avec le plus de relations.
* CI détecté le plus récent.
* CI mis à jour le plus récemment.
* Le plus ancien CI créé.
* CI principal précédent, s'il en a été sélectionné un.
{#reconcile-dup-task__ul_w1m_rn5_ndb}
* Tous : tous les CI en double pour la tâche de déduplication.
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep1InfoUL}
L'une ou l'autre option vous permet de passer en revue un résumé des paramètres de rattrapage avant de commencer le rattrapage.
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep1}
2. Sélectionnez l'une des options suivantes pour choisir de consolider les valeurs d'attribut, les relations ou les éléments associés de n'importe quel CI en double dans le CI principal :
* Corriger manuellement : vous permet de spécifier les valeurs d'attribut, les relations et les éléments associés des CI en double à consolider dans le CI principal.
* Utiliser le CI principal : conserve les valeurs d'attribut du CI principal, fusionne les relations et fusionne uniquement les éléments associés par défaut.
Passez à l'étape numéro 7, car cette sélection ignore toutes les configurations autres que le choix de l'action pour les doublons de CI sur la page Déterminer les actions de CI en double.
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep2UL} {#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep2}
{#reconcile-dup-task__substeps_vkz_k52_mcb}
6. Vérifiez les valeurs incohérentes de chaque attribut dans l'onglet Fusionner les valeurs d'attribut. Pour chaque attribut, choisissez de conserver la valeur du CI principal ou choisissez une valeur dans un CI en double pour le CI principal à définir.
7. Sélectionnez Suivant.
{#reconcile-dup-task__table_MergeAttributes__entry__2}
| Colonne | Description |
|-|-|
| Attribut | Attribut pour lequel il existe différentes valeurs. |
| Valeur du CI principal | Valeur d'attribut dans le CI principal. |
| Autres valeurs | Nombre de valeurs d'attribut uniques dans les doublons de CI. |
[ ]
{#reconcile-dup-task__table_MergeAttributes}
Pour remplacer la valeur d'attribut de CI principal par une valeur de CI en double :
1. Sélectionnez le lien Autres valeurs .
2. Dans la boîte de dialogue d'attribut, sélectionnez Valeurs uniques pour afficher uniquement les valeurs d'attribut uniques ou Toutes pour afficher toutes les valeurs d'attribut, y compris les valeurs identiques.
3. Sélectionnez une valeur pour l'attribut de CI principal à définir.
Vous pouvez sélectionner Rétablir l'original pour annuler la sélection d'une autre valeur d'attribut pour le CI principal.
4. Sélectionnez Sélectionner.
{#reconcile-dup-task__substeps_SelectAttributesStep5Substeps}
Remarque :
Les attributs, tels que les champs système, les champs de détection (discovery_source, last_discoveredfirst_discovered, ) et les champs en lecture seule (tels que le champ d'actif) n'apparaissent pas dans la liste.
8. Dans l'onglet Fusionner les relations et les éléments associés :
1. Dans la section Fusionner les relations, indiquez si vous souhaitez fusionner toutes les relations de tous les CI en double dans le CI principal. Sélectionnez Afficher toutes les relations pour afficher toutes les relations dans lesquelles un CI en double est un parent ou un enfant. Vous pouvez sélectionner un lien Parent ou Enfant pour afficher plus de détails. Les relations orphelines et en double des CI en double sont supprimées si vous choisissez de fusionner les relations. Pour plus d'informations sur le KPI de relation CMDB Health (Intégrité CMDB), reportez-vous à la section [KPI et mesures d'intégrité CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sk9GsDBY6wUaCenPMTcxGg "CMDB Health calcule un score agrégé pour trois indicateurs clés de performance (KPI) : exactitude, conformité et exhaustivité, chacun comprenant en outre des sous-mesures."). {#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep1}
2. Dans la section Fusionner les éléments connexes, utilisez le collecteur de liste pour sélectionner les éléments connexes à fusionner dans le CI principal. Sélectionnez Afficher tous les éléments connexes pour afficher toutes les tables connexes (éléments) et le nombre de références dans chaque table à l'un des doublons de CI. Vous pouvez sélectionner les liens dans Éléments connexes du CI principal et Éléments connexes des CI en double pour afficher des détails sur les éléments connexes.
Les éléments connexes dans le collecteur de liste ont le format suivant :
* Tous les éléments de la liste des éléments associés par défaut sont sélectionnés pour être fusionnés par défaut.
* Les éléments associés (tables) qui n'ont aucune référence à un CI en double ne sont pas répertoriés, sauf si cette table est incluse dans la liste des éléments associés par défaut.
* Les tables associées aux actifs ne peuvent pas être fusionnées, car elles font partie de la liste d'exclusion.
{#reconcile-dup-task__ul_ksw_ldz_vcb}
Consultez [Gérer la liste des éléments associés par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bu6mOQ_JluRf6RD7dFPPVg "Vous pouvez ajouter ou supprimer des éléments de la liste par défaut des éléments connexes qui est utilisée dans le rattrapage de CI en double pour toutes les tâches de déduplication.") pour plus d'informations sur la configuration d'une liste par défaut d'éléments connexes. Pour plus d'informations sur la configuration du système pour désactiver les workflows automatisés (tels que les règles métier et les erreurs) susceptibles de bloquer le rattrapage d'éléments connexes, reportez-vous à la section [Désactiver les workflows des tables connexes pendant le rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rHowGDLne14yP6fE6Wa8eQ "Configurez les processus de correction de déduplication pour les tables connexes, afin de désactiver l’exécution des règles métier, des workflows et de tout autre processus automatique susceptible de désactiver la mise à jour des CI en double référencés sur le CI principal. La désactivation de tous ces workflows des tables connexes permet de terminer les tâches de déduplication, qui échoueraient autrement.").
{#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep2}
3. Sélectionnez Suivant . {#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep3}
{#reconcile-dup-task__substeps_nng_nwj_mcb}
9. Dans l'onglet Déterminer les actions de CI en double , choisissez l'une des actions suivantes à effectuer après avoir terminé le rapprochement. Sélectionnez ensuite Suivant.
* Définir les attributs sur des valeurs personnalisées (recommandé) : Conserver tous les CI en double. Marquez les CI en double comme non valides en définissant un attribut spécifique sur une valeur spécifique pour tous les CI en double. Par exemple, définissez Operational Status sur Hors service pour mettre hors service les CI en double.
L'attribut duplicate_of des CI en double est automatiquement défini sur le CI principal approprié. En outre, les CI en double ne seront ajoutés à aucune tâche de déduplication après que cette tâche aura été corrigée. Si le moteur d'identification n'est pas configuré pour [ignorer la duplication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1MJ77YNuR7vOr8Tk0S3ZbQ "Lorsque le processus d’identification IRE détecte des CI en double, il regroupe chaque ensemble de CI en double dans une tâche de déduplication à des fins d’examen et de correction. Un grand nombre de CI en double peut être dû à des règles d’identification faibles. Vous pouvez configurer le moteur d’identification pour rapprocher les CI en double."), vérifiez que les règles d'inclusion d'identification sont configurées pour exclure les CI en double lors de l'identification. Cette configuration permet d'éviter la création de nouvelles tâches de déduplication avec les mêmes CI en double après le rattrapage.
Remarque :
Les champs de découverte, les champs système, les champs en lecture seule et les champs de date sont exclus de la liste des attributs.
* Supprimer : supprimez tous les CI en double (seul le CI principal demeure).
Remarque :
Consultez [Roll back and delete recovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=rollback-delete-recovery&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur l'annulation de la suppression de CI et des enregistrements connexes.
{#reconcile-dup-task__ul_DetermineAction}
10. Dans l'onglet Vérifier et confirmer :
1. Passez en revue le résumé des mises à jour attendues pour ce rapprochement des CI en double. Les mises à jour sont basées sur les sélections et, par conséquent, le résumé inclut uniquement les détails applicables. Ce résumé peut inclure des détails sur les relations et les éléments connexes qui seront fusionnés dans le CI principal, les valeurs d'attribut avec lesquelles le CI principal sera défini et le nombre de CI qui seront supprimés. Sélectionnez Attributs, Relations, Éléments connexes ou Actions de CI en double , le cas échéant, pour afficher des détails supplémentaires tels que les changements apportés aux valeurs d'attribut.
Si vous avez choisi l'option de rattrapage Utiliser le correcteur de CI en double (Now Assist), examinez attentivement le résumé généré par la compétence Assistant de résolution de la Now Assist tâche de déduplication. Développez chaque élément du résumé pour examiner le raisonnement qui sous-tend les recommandations. Vous pouvez revenir à n'importe quel onglet et modifier les sélections de la compétence, en plus de la sélection du CI principal. Toutefois, la modification d'une sélection met fin à l'utilisation de l'option Now Assist de rattrapage et passe à une utilisation manuelle du correcteur de CI en double. {#reconcile-dup-task__ph_ReviewStep1B}
2. Sélectionnez Corriger pour terminer le rapprochement en fonction de vos paramètres de rapprochement.
Une fois terminée, l'état de la tâche est défini sur Fermé terminé. {#reconcile-dup-task__ph_ReviewStep2}
{#reconcile-dup-task__substeps_jyp_kck_mcb}
## Résultats
Les relations suivantes sont supprimées sans être fusionnées dans le CI principal :
* Relations dans lesquelles le champ type, enfant ou parent est vide.
* Relations pour lesquelles la fusion avec le CI principal entraînera des relations cycliques.
* Relation pour laquelle la fusion avec le CI principal entraînera des relations en double.
{#reconcile-dup-task__ul_sbr_hjm_g2b}
## Que faire ensuite
Le processus de rapprochement s'exécute en arrière-plan et peut prendre du temps. Une fois la tâche terminée, le système envoie un avis de confirmation au réparateur de la tâche. En attendant, vous pouvez :
* Examiner les règles d'identification : examinez les règles d'identification et d'inclusion et effectuez les mises à jour nécessaires pour réduire la duplication de CI.
* Vérifier la progression : affichez les activités de tâche enregistrées au fur et à mesure de la progression de la correction.
* Afficher le CI principal : affichez le CI principal de ce processus de rapprochement.
{#reconcile-dup-task__ul_Dedup-Progress-Items}