Tableau de bord de Gestion des connaissances
Le Gestion des connaissances tableau de bord aide les propriétaires et les gestionnaires de contenu de la base de connaissances à déterminer l’utilisation et la qualité de leur contenu. Cela permet de confirmer que les processus et procédures appropriés sont suivis pour la création de contenu.
Remarque :
- Cette documentation fait référence au pack de contenu Analyse des performances pour Gestion des connaissances la version v2, introduit dans London. Il ne fait pas référence à l’ancienne version obsolète.
- Pour activer la solution pour Gestion des connaissances, un administrateur peut accéder à . Sélectionnez Get Started (Démarrer), puis accédez à la section relative Gestion des connaissancesà . La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.
- Pour accéder au tableau de Gestion des connaissances bord, accédez à . Dans le champ Rechercher un tableau de bord , recherchez le tableau de bord Gestion des connaissances.
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis | Avantages |
|---|---|---|
| Gestionnaire de connaissances : doit identifier les domaines de préoccupation et diriger les ressources de manière optimale. | knowledge_manager | Peut examiner la vitesse de publication de contenu et voir le contenu recherché par les clients, afin d’orienter plus efficacement les efforts des propriétaires de contenu. |
| Administrateur de la base de connaissances : a besoin d’une visibilité claire sur l’utilisation et la qualité du contenu de la base de connaissances. | knowledge_admin | Peut planifier et diriger la création de contenu. |
| Créateur de contenu : doit voir l’utilisation du contenu qu’il possède et les domaines à améliorer | pa_viewer | Peut voir le contenu dans leur domaine que les clients recherchent. |
Indicateurs du tableau de bord Gestion des connaissances CSM
Le tableau de bord Gestion des connaissances CSM fournit trois vues : l’une sur l’utilisation du contenu, l’autre sur la gouvernance du contenu et l’autre sur la qualité du contenu.
Le tableau de bord Gestion des connaissances présente les indicateurs clés de performance suivants :
- % d’articles de la base de connaissances publiés
- Calcul quotidien effectué à l’aide de la formule
[[nombre d’articles de la base de connaissances publiés]] / [[nombre d’articles actifs de la base de connaissances]] - Évaluation moyenne mensuelle de l’article
- Calcul mensuel de la somme de toutes les évaluations d’articles du mois divisée par le nombre d’articles de la base de connaissances évalués pour le mois.
- Classement moyen de sélection
- Un calcul mensuel à l’aide de la formule
[[Somme des classements de recherche dans la base de connaissances]] / Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement]] - Sélectionner via le taux
- Calcul mensuel à l’aide de la formule
Nombre de recherches dans la base de connaissances avec rang]] / [[Nombre de recherches dans la base de connaissances]] - Délai moyen de publication
- Le délai moyen de publication est recalculé quotidiennement, en nombre de jours. L’objectif de l’indicateur est de réduire les scores.
- Nombre d’utilisateurs actifs ayant effectué des recherches - Mensuel
- Nombre d’utilisateurs authentifiés qui ont effectué au moins une recherche dans la base de connaissances au cours du mois précédent. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre d’utilisateurs actifs ayant consulté des articles - Mensuel
- Nombre d’utilisateurs authentifiés qui ont consulté au moins un article de la base de connaissances au cours du mois précédent. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement : mensuel
- Nombre de recherches dans la base de connaissances au cours d’un mois où le rang de sélection le plus élevé a une valeur supérieure à zéro. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances - Par mois
- Nombre de recherches dans la base de connaissances en un mois. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre d’articles de la base de connaissances évalués - Mensuel
- Nombre d’enregistrements de commentaires de la base de connaissances créés au cours d’un mois, à l’exclusion des enregistrements pour lesquels le champ Évaluation est vide. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre d’articles de la base de connaissances publiés
- Décompte quotidien du nombre total d’articles de la base de connaissances passés à l’état Publié. L’objectif est que le nombre augmente.
- Nombre d’articles de la base de connaissances actifs
- Décompte quotidien du nombre d’articles actifs de la base de connaissances avec des workflows à jour. L’objectif est que le nombre augmente.
- Somme des évaluations des articles de la base de connaissances : mensuel
- Somme mensuelle de toutes les évaluations des articles de la base de connaissances. Cet indicateur est uniquement utilisé pour calculer la moyenne mensuelle d’évaluation des articles.
- Somme des classements de recherche de connaissances : Mensuel
- Somme des classements des commentaires des recherches dans la base de connaissances effectuées au cours d’un mois, à l’exclusion des valeurs de classement de sélection les plus élevées vides. L’objectif est que le nombre augmente.
- Classement moyen de sélection pour les utilisateurs non authentifiés
- Un calcul mensuel du classement moyen de sélection pour l’activité de l’utilisateur non authentifié. Le score est calculé en fonction de la formule
[[somme des classements de recherche dans la base de connaissances par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel]] / [[Nombre de recherches dans la base de connaissances par un utilisateur non authentifié avec un classement - Mensuel]]. Plus la valeur est faible, mieux c’est. - Sélectionner via Taux pour les utilisateurs non authentifiés
- Un calcul mensuel du pourcentage du taux de sélection pour l’activité de l’utilisateur non authentifié. Le score est calculé en fonction de la formule
[[nombre de recherches dans la base de connaissances par un utilisateur non authentifié avec un classement - mensuel]] / [[nombre de recherches dans la base de connaissances par un utilisateur non authentifié - mensuel]] * 100. Plus la valeur est élevée, mieux c’est. - Nombre de recherches de connaissances par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Décompte mensuel des recherches dans la base de connaissances par des utilisateurs non authentifiés.
- Nombre de vues de l’article par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Nombre mensuel d’articles de la base de connaissances consultés par des utilisateurs non authentifiés.
- Somme des classements de recherche de connaissances par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Somme mensuelle des classements de recherche dans la base de connaissances pour l’activité de l’utilisateur non authentifié.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement pour les utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Décompte mensuel des recherches dans la base de connaissances avec classement de sélection pour l’activité de l’utilisateur non authentifié.
Répartitions
Les répartitions suivantes s’appliquent aux indicateurs sur le tableau de bord :
- Délai de publication des groupes
- Base de connaissances
- Catégorie des bases de connaissances
Visualisations des données
Les tableaux de bord incluent les visualisations suivantes :
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Articles avec auteurs inactifs |  |
Actif = vrai et Author.Active = faux |
| Articles non valides | |
Actif = vrai et le workflow est l’un de Brouillon, Révision, Publié, ou En attente de mise hors service et Valide jusqu’au est antérieur à aujourd’hui et dernier = vrai |
| Articles créés sur 1 an | |
Actif = vrai et Créé = avant il y a 1 an |
| Articles non publiés | |
Actif = vrai et le workflow est défini sur Brouillon ou Révision |