CSDM Domaines des données

Comme décrit dans , Explorer le CSDM modèle chaque domaine est associé à un ou plusieurs produits, services ou types de services, chacun d’entre eux pouvant être étendu selon vos besoins. Chaque zone du diagramme (à l’exception de l’élément de catalogue) représente les tables qui contiennent des CI dans le CMDB fichier . Chaque ligne de connexion représente une relation entre les classes CI. Les rôles et les types d’utilisateurs s’affichent à côté de leur domaine de responsabilité.

Domaine de base

Les tables du domaine Foundation contiennent des données de base qui sont référencées depuis ou vers des objets dans les autres CSDM domaines. Avant de pouvoir utiliser des ServiceNow produits, vous devez renseigner les données de base. Pour plus d’informations, voir Domaine de base dans le CSDM modèle

Domaine d’idéation et de stratégie

Le domaine Idéation et stratégie représente les idées, les concepts et les considérations pour la création de services nouveaux ou supplémentaires, ainsi que pour les améliorations et améliorations apportées aux services existants. Ces options font partie de Gestion stratégique des portefeuilles (SPM). Pour en savoir plus, consultez Domaine Idéation et Stratégie dans le CSDM modèle.

Domaine de conception et de planification

Les architectes d’entreprise et les propriétaires de produits digitaux travaillent sur la conception et la planification des produits digitaux que votre entreprise peut acheter ou construire. Pour en savoir plus, consultez Domaine Conception et planification dans le modèle CSDM.

Domaine de création et d’intégration

Les équipes de développement utilisent les tables du domaine Build & Integration pendant l’effort de build (cycle de vie du développement des systèmes : AGILE DEVELOPMENT) des produits digitaux. Les tables représentent les détails de développement logique des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par votre organisation. Il ne s’agit pas de CI opérationnels. Pour en savoir plus, consultez Domaine de création et d’intégration dans le CSDM modèle.

Domaine de prestation de services

Le domaine Prestation de services représente le système global de prestation de services de bout en bout, qui comprend l’infrastructure, les technologies, les modèles d’intégration (infrastructure, systèmes, données, processus, modèles de dépendance), les réseaux de prestation de services et les modèles opérationnels. Ensemble, ces éléments fournissent des services conformes CSDM aux utilisateurs et aux organisations internes et externes. Pour en savoir plus, consultez Domaine de prestation de services dans le CSDM modèle.

Domaine de consommation du service

Les consommateurs internes ou externes peuvent demander des services d’entreprise par le biais des catalogues de demande dans le domaine de la consommation de service. Les offres de services d’entreprise dans les catalogues de demandes correspondent aux produits digitaux déployés dans le domaine Prestation de services. Les gestionnaires des relations commerciales et les gestionnaires du service client peuvent vendre ou même consommer des éléments du domaine Prestation de services. Pour en savoir plus, consultez Domaine de consommation de service dans le CSDM modèle.

Gérer le domaine du portefeuille

Le domaine Gérer un portefeuille est une couche au-dessus du CSDM modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur type, un propriétaire de service, peut être responsable de services dans plusieurs domaines. Pour en savoir plus, consultez Gérer le domaine du portefeuille dans le CSDM modèle.

Services et types de services

Un service vous permet d’obtenir les résultats souhaités avec un minimum de risques et sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. (Cette définition est cohérente avec la définition de base du terme « service » dans ITIL v3 et IT4IT.) Les services ont généralement trois composants : l’interaction, l’offre et le système de service.

Cela ServiceNow AI Platform inclut les types de services suivants système-de-base que vous pouvez étendre pour vous aligner sur les types de services de votre organisation.

Technologie Service de gestion Table [cmdb_ci_service_technical] (anciennement Service technique)

Technologie Services de gestion sont les systèmes associés aux administrateurs de CI dans le domaine Prestation de services. Propriétaires des instances de service, Technologie Service de gestion propriétaires et Technologie propriétaires de service. Technologie Services de gestion sont généralement des nœuds terminaux de niveau inférieur d’un ou de plusieurs services d’entreprise ou instances de services d’entreprise dans une hiérarchie structurée.

• Technologie Services de gestion sont des CI opérationnels.
• A Technologie Service de gestion doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de Technologie Services de gestion.
• Technologie Services de gestion sont utilisés pour l’impact dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements. Également utilisé pour les approbations pour Gestion des changements.
• Technologie Services de gestion Doit être axé sur le fournisseur et inclure la technologie fournie à l’entreprise pour la consommation ou la vente.

Pour plus d'informations, consultez Gérer le domaine du portefeuille dans le CSDM modèle.

Instances de service : table Instance (service d’application appelé avant CSDM la version 5) de service [cmdb_ci_service_auto]

Une instance de service est une représentation logique d’une pile d’applications déployée. Étant donné que les instances de services sont de nature logique, elles doivent utiliser le champ Logique Paires de valeurs de cycle de vie. Les instances de service suivent les mêmes directives de cycle de vie que tout autre CI logique.

• Une instance de service est un CI opérationnel et une instance unique d’une application.
• Utilisé dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements.
• Peut être créé pour chaque région et chaque environnement (Développement, QA et Production).
• Peut être créé via le mappage manuel, le mappage des services avec point d’entrée et la requête dynamique.

Pour plus d’informations sur les nœuds terminaux et les hiérarchies structurées, reportez-vous à la section Domaine Conception et planification dans le modèle CSDM.

Vous pouvez surveiller les instances (service d’application appelé avant CSDM la version 5) de service sur le tableau de bord Services d’application. Pour plus d'informations, consultez Utiliser le tableau de bord de l’instance de service (services d’application) pour surveiller l’intégrité.

Services d’entreprise (cmdb_ci_service_business)

Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.

Habituellement, les utilisateurs métiers commandent des services d’entreprise. Les utilisateurs professionnels peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le .Catalogue de services Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances.

• Un service d’entreprise est un CI opérationnel.
• Un service d’entreprise doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de services d’entreprise.
• Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements et pour les approbations de changement.
• Un service d’entreprise doit être axé sur le consommateur ou le vendeur.

Pour plus d'informations, consultez Domaine de consommation de service dans le CSDM modèle.

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