Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • L’application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'assistants les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

    Emojis et texte

    À partir de la version 4.0.1, lorsqu’un utilisateur discute avec un agent actif et envoie un message contenant des emojis, le texte est remis et l’emoji s’affiche dans Agent Workspace.
    Remarque :
    En raison de la différence entre les plateformes (application ou navigateur Web) utilisées par l’utilisateur final et l’agent actif, il existe une différence entre les emojis envoyés par l’utilisateur final et les emojis reçus par l’agent actif.

    Un utilisateur peut comprendre à quoi ressemblent les emojis dans une conversation de messagerie instantanée et dans les Espace de travail d'agent exemples suivants.

    Figure 1. Emojis dans une conversation de messagerie instantanée
    Les emojis apparaissent en ligne avec le texte lorsque l’utilisateur les sélectionne.
    Figure 2. Emojis dans Espace de travail d'agent
    Les agents actifs peuvent voir des emojis légèrement différents dans Espace de travail d'agent.

    Pagination de messages

    Microsoft Teams a une limite sur la taille maximale du message avant la pagination du message. Vous pouvez ajuster le nombre de caractères autorisés dans un message avant la pagination en accédant à la table Propriétés système [sys_properties] et en définissant le nombre dans la propriété sn_va_teams.picker_char_limitsystème .

    Recherche IA résultats

    Now Assist peut Agent virtuel générer des Recherche IA résultats qui s’affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la façon dont les Agent virtuel résultats sont générés Recherche IA , reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (Base de connaissances et les éléments de catalogue). L’utilisateur a la possibilité d’aimer ou de ne pas aimer les informations présentées dans la carte. Pour plus d'informations, consultez Genius Results.

    Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée

    Dans les conversations sur l’application Agent virtuelMicrosoft TeamsAgent actif, les liens vers ServiceNow les enregistrements s’ouvrent automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, en tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation d’URL pour les liens de messagerie instantanée.

    Masquage des données utilisateur sensibles

    À partir de la version 2.0.0, les mots de passe saisis par les utilisateurs et confirmés dans les réponses de l’agent sont masqués pendant les conversations de réinitialisation du mot de passe dans l’application Microsoft Teams .

    Un utilisateur peut comprendre comment un mot de passe est masqué Microsoft Teams à partir de l’exemple suivant.
    Figure 3. Exemple de masquage de mot de passe
    Lorsque l’utilisateur saisit son mot de passe dans une conversation, les caractères sont masqués par des Microsoft Teams points.

    Prise en charge des chargements de fichiers

    À partir de la version 2.0.0, les utilisateurs peuvent télécharger leurs pièces jointes avec l’icône du trombone Icône du trombone. dans les Microsoft Teams conversations.

    Un utilisateur peut apprendre à joindre une icône dans la Microsoft Teams fenêtre de messagerie instantanée à partir de l’exemple suivant.
    Figure 4. Prise en charge des pièces jointes de fichier
    L’utilisateur sélectionne l’icône du presse-papier dans la fenêtre de messagerie instantanée pour charger un fichier.

    Domaines approuvés

    Les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias de confiance de la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application] ont priorité sur la table Connexions [sys_cs_provider] et remplacent ses valeurs.

    Expérience d’ouverture de catalogue dans les Microsoft Teams conversations

    À partir de la version 4.1.0, les utilisateurs peuvent demander un élément de catalogue à partir de l’application au cours d’une Microsoft Teams conversation.

    Un utilisateur peut sélectionner le bouton Demander cet élément dans une conversation qui Microsoft Teams ouvre l’élément de catalogue dans une fenêtre contextuelle, le module Tâche, où l’utilisateur peut afficher les informations de l’élément et envoyer la demande dans Microsoft Teams.

    Les exemples suivants montrent comment un utilisateur peut demander, puis afficher un élément de catalogue.

    Figure 5. Demandez l’élément de catalogue.
    L’élément de catalogue s’affiche sur une carte dans la conversation. Les utilisateurs peuvent sélectionner « Demander cet élément » pour ouvrir la fenêtre contextuelle dans laquelle ils peuvent terminer la demande.
    Figure 6. Afficher l’élément de catalogue
    L’élément de catalogue s’affiche dans une fenêtre contextuelle où l’utilisateur peut voir les détails et effectuer la demande.

    Personnalisation des marques dans l’application Microsoft Teams

    Microsoft Teams prend en charge la personnalisation de l’application, ce qui vous permet, en tant qu’administrateur, de personnaliser la personnalisation du bot Now Agent virtuel dans le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur la personnalisation des applications, consultez les ressources suivantes :

    Rendu HTML dans Microsoft Teams

    Lorsque un Agent virtuel envoie un message Microsoft Teams avec des balises HTML, seules les balises HTML prises en charge par Microsoft Teams sont restituées comme des balises normales.

    Pour plus d’informations sur les balises HTML prises en charge pour les Microsoft Teams messages bot, consultez Formatage des messages bot.

    Contrôles personnalisés dans Microsoft Teams

    L’utilisation de l’utilitaire de contrôle personnalisé entraînera l’échec des Microsoft Teams conversations avec le canal de message n’est pas pris en charge. Consultez la section Utilitaire de contrôle personnalisé pour plus d’informations sur l’utilitaire.