Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now si vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    • Rôles requis :

      • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou administrateur.

      • Microsoft Teams administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur global, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud.
        Remarque :
        Ceux-ci ne sont pas nécessairement nécessaires. Microsoft permet aux utilisateurs non-administrateurs de donner leur consentement à tout ou partie des autorisations demandées. Il n’est pas recommandé d’accorder le consentement d’un non-administrateur, car cela peut provoquer un comportement inattendu dans l’application Now Agent virtuel Now . Veuillez consulter vos politiques de consentement de l’utilisateur en consultant : https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal
    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Si vous utilisez une version antérieure de , vous devez effectuer une mise à niveau vers la version Store de février 2023 pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de Agent virtuel canal.
    • Intégration conversationnelle de Microsoft Teams nécessite le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans Agent virtuel ou le module d’extension Agent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel. Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
    • Installez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams à partir du ServiceNow® Store.
      Important :
      L’installation de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams à partir de active l’application pour l’intégration ServiceNow Store sur votre ServiceNow instance. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, celle-ci Microsoft Teams est répertoriée dans la section Canaux disponibles.
      Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Intégration conversationnelle de Microsoft Teams l’installation des applications
      La page Canaux et intégrations affiche une carte avec un lien Obtenir le module d’extension Teams. Pour en savoir plus, sélectionnez le lien En savoir plus avec un guide étape par étape.

      Une fois l’application installée, Microsoft Teams s’affiche Intégration conversationnelle de Microsoft Teams dans la section Intégrations, vous pouvez procéder à la configuration.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Passez en revue ces instructions d’utilisation Agent virtuel avec Microsoft Teams.

    • L’application Microsoft Teams crée une association un-à-un entre l’instance à partir de laquelle vous effectuez l’installation ServiceNow et le Microsoft Teams locataire dans lequel l’intégration s’exécute.

      Utilisez un locataire distinct Microsoft Teams pour chaque instance dans laquelle vous prévoyez d’installer l’intégration. Si vous prévoyez de tester avec une instance de non-production et de cloner l’instance, assurez-vous d’exécuter à nouveau les étapes de configuration sur la cible du clone pour associer le bot à la nouvelle instance. La réexécution des étapes dissocie l’intégration entre l’instance de non-production d’origine et le locataire.

    • L’application Microsoft Teams ne prend pas en charge le compte premium, qui active les comptes de messagerie des utilisateurs autres que les Microsoft Teams comptes Microsoft Office 365.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Canaux et intégrations.
    2. Sur la page Canaux et intégrations, dans la carte, sélectionnez Obtenir le module d’extensionMicrosoft Teams Teams.
      Microsoft Teams dans Canaux et intégrations, avec le bouton Obtenir le module d’extension Teams mis en surbrillance.
      Vous êtes redirigé vers la Intégration conversationnelle de Microsoft Teams ServiceNow Store page.
    3. Sélectionnez Obtenir.
      Remarque :
      Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
    4. Sur la page, sélectionnez Demander l’installationIntégration conversationnelle de Microsoft Teams ServiceNow Store.
    5. Sur l’écran d’installation de la demande, indiquez le nom de l’instance et le motif de la demande.
      Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en sélectionnant Valider l’instance.
    6. Sélectionnez Demande.
      Un message s’affiche sur l’écran d’installation de la demande indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

    Que faire ensuite

    Intégrer ServiceNow l’Agent virtuel à Microsoft Teams.