Définir une valeur de contexte par défaut NLU pour plusieurs conversations actives

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les valeurs de contexte du compte de consommateur pour définir où Agent virtuel les messages sont dirigés par défaut lors de l’utilisation de la fonctionnalité de conversations actives multiples.

    Avant de commencer

    Définissez des valeurs pour les contextes de consommateur du portail. Pour plus d'informations, consultez Définir les NLU valeurs de contexte du consommateur du portail pour plusieurs conversations actives.

    Configurez les valeurs de contexte qui s’alignent Agent virtuel sur vos portails. Consultez Configure Agent Chat in a portal pour plus d'informations.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer autant de valeurs de contexte que vous le souhaitez. Un contexte de compte de consommateur doit toujours être défini sur Oui pour fournir une zone de contenu par défaut. La valeur par défaut sert de solution de secours pour le widget de messagerie instantanée lorsque la configuration du portail n’inclut pas de contexte. La valeur par défaut est également utilisée comme contexte pour les conversations mobiles, qui ne prennent en charge qu’une seule conversation à la fois. Les valeurs de contexte sont stockées dans la table Contexte du compte de consommateur de la conversation [sys_cs_consumer_account_context]. (La table Installé avec Agent virtuel Compte de consommateur du service clientèle [sys_cs_consumer_account] indique si un contexte est affecté aux utilisateurs tiers de votre instance.)

    Remarque :
    Ces instructions concernent la configuration des conversations de Compréhension du langage naturel (NLU). Les conversations avec un grand modèle de langage (LLM) sont configurées pour plusieurs conversations actives basées sur des portails, sans qu’aucune configuration ne soit nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
    2. Sous plusieurs conversations actives, sélectionnez Afficher les paramètres.
      Remarque :
      La valeur par défaut fournie pour les contextes de compte de consommateur est sp.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Contextes des comptes de consommateur
      Champ Description
      Nom Nom de la valeur de contexte (également utilisée comme référence dans le back-end).
      Brève description Description du contexte (affichée sur la Interfaces conversationnelles carte lorsque la valeur par défaut est affichée).
      Est défini par défaut Contexte du compte de consommateur Option permettant de faire de cette valeur de contexte la valeur par défaut pour vos Agent virtuel conversations.
      Remarque :
      Un seul contexte de compte de consommateur peut être défini comme valeur par défaut. Si vous en définissez un nouveau par défaut, le dernier contexte est automatiquement réinitialisé sur Faux.
    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Activez le système de conversations actives multiples. Pour plus d'informations, consultez Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel.