Après l’installation d’une intégration conversationnelle prédéfinie (pour les applications de messagerie, les applications grand public ou les applications vocales), vous pouvez spécifier une Portail de services intégration dans laquelle les utilisateurs finaux non authentifiés effectuent l’étape d’authentification utilisateur (liaison de compte utilisateur), plutôt que dans leur ServiceNow instance. Les utilisateurs qui n’ont pas de comptes liés terminent l’authentification avant de continuer avec Virtual Agent dans l’application de messagerie.

Avant de commencer

Installez les intégrations de Agent virtuel messagerie pour votre instance. Le système crée un enregistrement dans la table Authentification du fournisseur [provider_auth] pour chaque intégration que vous installez (Slack, Microsoft Teams et Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook MessengerGoogle AssistantAlexaAmazon Connect ). Vous utilisez la table d’authentification du fournisseur pour spécifier l’heure dans laquelle l’authentification Portail de services utilisateur a lieu.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, tapez provider_auth.list.
2. Dans la table Authentification du fournisseur, ouvrez l’enregistrement de l’intégration de messagerie que vous avez installée.
3. Dans le champ Portail de services , sélectionnez le portail de services dans lequel l’authentification utilisateur a lieu.
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Lorsque des utilisateurs non authentifiés démarrent une conversation avec Virtual Agent pour la première fois dans l’intégration de messagerie, ils sont redirigés vers la conversation spécifiée pour le fournisseur dans la table Authentification du Portail de services fournisseur. Une fois connectés, ils sont invités à Portail de services lier leur ServiceNow compte à l’application de messagerie.