Créer des événements personnalisés à surveiller

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Admin d’analyse de messagerie instantanée.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un événement est une combinaison de conditions qui s’appliquent à un sous-ensemble de Agent virtuel conversations (VA). Par exemple, un événement peut être des conversations provenant d’un canal Slack que VA a transférées à un agent actif.

    La plupart des mesures que vous voyez sur le tableau de bord, par exemple les détails d’une rubrique et d’une conversation, sont dérivées d’événements prédéfinis. Le tableau de bord affiche ces événements dans les onglets Rubriques et Conversations . Pour créer des événements personnalisés, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Événements personnalisés. Utilisez des événements personnalisés pour créer des analyses sur les données qui vous intéressent, par exemple :
    • Nombre de conversations sur un canal Slack qui ont été transférées à un agent actif.
    • Nombre de conversations sur un canal Slack où l’utilisateur n’est jamais revenu.

    Agent virtuel Onglet Événements personnalisés.

    Les événements personnalisés apparaissent dans l’onglet Événements personnalisés . Si vous n’avez configuré aucun événement personnalisé, le tableau de bord n’en affiche aucun. Vous pouvez créer jusqu’à 20 événements personnalisés.

    Les événements personnalisés prennent effet lorsque vous les créez. Vous ne pouvez pas les utiliser pour analyser les données collectées avant de créer l’événement personnalisé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse conversationnelle > Configuration d'événement et sélectionnez Nouveau.
      La page d’enregistrement Nouvel événement s’affiche.

      Formulaire d’enregistrement de nouvel événement.

    2. Renseignez les champs du formulaire.
      ChampDescription
      Nom Nom de l’événement personnalisé.
      Type Choisissez Personnalisé. Le choix d’un autre type modifie le comportement par défaut du tableau de bord et n’est pas recommandé. Ce champ spécifie le type d’événement à inclure dans l’analyse du tableau de bord.
      Table source Table de conversations à examiner pour détecter les événements personnalisés.
      Filtre de la table source Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner des données spécifiques dans la table source.
      Champ de mappage de conversation Mappe les champs de la table source aux champs d’une autre table liée à la conversation. Par exemple, une colonne de métadonnées de canal dans la table d’interaction peut être mappée à la colonne ID système de la table de conversation. Chaque événement doit être mappé à un ID de conversation.
      Actives Cochez cette case pour activer l’événement personnalisé.
      Heure de l'événement Spécifie un événement basé sur le temps, comme le moment où VA a transféré une messagerie instantanée à un agent actif. La sélection de cette case à cocher ouvre le champ Heure de l’événement.
      Champ de l'heure de l'événement Spécifie l’heure d’un événement que vous souhaitez surveiller, par exemple, l’heure à laquelle une messagerie instantanée a été transférée à un agent actif. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez l’heure de l’événement.
      Appliquer le filtre de post-extraction Vous permet d’utiliser un script pour filtrer des données qui ont déjà été filtrées par le générateur de conditions, Filtre de table source.
      Script post-extraction Champ de texte permettant d’entrer un script qui filtre les données ayant été filtrées par le filtre de table source. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Appliquer le filtre de post-extraction.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous avez spécifié la table pour rechercher des événements personnalisés. Vous devez maintenant spécifier les valeurs des paramètres qui déclenchent l’événement personnalisé.
    4. Cliquez sur l’événement personnalisé que vous avez créé.
    5. Dans la liste connexe Propriétés de l’événement, sélectionnez Nouveau.
      La page Nouvel enregistrement de propriété d’événement s’affiche et vous permet de spécifier les propriétés d’un événement personnalisé que vous souhaitez suivre sur le tableau de bord.

      Propriété de l’événement Nouveau formulaire d’enregistrement avec le champ de valeur sélectionné.

      Dans cet exemple, l’onglet Événement personnalisé affiche les mesures de Updated by l’événement personnalisé Messages-from-Slack.

    6. Renseignez les champs du formulaire.
      ChampDescription
      Nom Nom d’enregistrement de la propriété sur laquelle vous souhaitez collecter des mesures.
      Événement Nom de l’événement personnalisé associé à cette propriété.
      Avancée Cochez cette case pour ouvrir un champ de texte dans lequel vous pouvez entrer un script qui spécifie la valeur de champ sur laquelle vous souhaitez filtrer. Cochez cette case pour supprimer le champ de valeur .
      Champ de valeur Spécifie le champ sur lequel vous souhaitez collecter des mesures.
      Application Le champ d’application de l’événement personnalisé.
      Table de la source de l'événement La même valeur pour ce champ que vous avez saisie sur la page Nouvel enregistrement d’événement.
    7. Cliquez sur Envoyer.
      La page Événement s’affiche.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.
      La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous pouvez ouvrir l’onglet Événements personnalisés sur le tableau de bord pour voir l’événement personnalisé. Cet événement personnalisé n’est pas rétroactif ; Le tableau de bord affiche uniquement les nouveaux événements qui satisfont aux critères d’événements personnalisés.