Intégration Now Assist à Agent virtuelMicrosoft Copilot
Intégrez votre Now Assist Agent virtuel à Microsoft Copilot l’utilisation Intégration conversationnelle de Microsoft Teams pour tirer parti de l’expérience conversationnelle de l’IA générative.
Vous devez disposer de la version 10.1.1 ou d’une version ultérieure du module d’extension pour bénéficier de la Microsoft Teams prise en charge CEA. Dans la version 10.2 du module d’extension, la Microsoft Teams diffusion est inactive par défaut et CEA est actif par défaut.
Microsoft Copilot et Now Assist sont des assistants d’IA générative qui fonctionnent ensemble. L’intégration Microsoft CopilotAgent virtuel avec Now Assist permet aux utilisateurs d’obtenir des réponses et d’effectuer des actions directement à partir de Copilot. Pendant ce temps, Copilot vous pouvez transférer des demandes à Now Assist . Microsoft Teams L’intégration Microsoft Copilot utilise l’expérience d’installation et de configuration existante via Microsoft Teams l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , car le cas d’utilisation primaire de Copilot est une extension de Microsoft Teams.
Vous pouvez installer le bot par défaut Now Assist Agent virtuel à partir de l’App Microsoft Teams Store. Ce bot se déploie automatiquement, mais vous ne pouvez pas personnaliser ses invites ou la description de son manifeste. Vous devez toujours installer le module d’extension ServiceNow Microsoft Teams à partir de l’App ServiceNow Store.
- La Xanadu version de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams installée et configurée. Si vous disposez d’une version précédente de l’application, mettez-la à niveau vers la Xanadu version.
- Soit une Microsoft Copilot licence, soit la licence de chat gratuite Copilot . Remarque :
- Avant l’intégration, assurez-vous que Copilot est activé sur votre Microsoft Teams locataire.
- Aucun changement de configuration n’est requis sur votre ServiceNow instance pour l’intégration à Microsoft Copilot.
- Aucune configuration supplémentaire n’est requise pour Copilot.
- La Now Assist licence et vérifiez que l’entrée Now AssistAgent virtuel est configurée. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.
- Activez le bot Teams (le bot Now Virtual Agent ou le bot autoconfiguré, que vous souhaitez utiliser pour l’intégration de Copilot) pour les conversations dans le Now Assist section.
Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.
Intégrer Microsoft Copilot au Agent virtuel Now bot
Si vous utilisez le bot par défaut Agent virtuel Now , aucune configuration supplémentaire n’est requise. Le processus d’intégration Agent virtuel Now du bot avec Microsoft Copilot est similaire à celui d’intégration du Agent virtuel Now bot avec Microsoft Teams.
Pour plus d'informations, consultez Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams.
L’application par défaut Agent virtuel Now compatible avec Microsoft Copilot l’intégration est disponible dans la Microsoft Teams boutique.
Intégrer Microsoft Copilot au bot autoconfiguré
Utilisez votre bot autoconfiguré pour vous connecter à Microsoft Copilot. Le processus d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Copilot est similaire à celui d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré.
Le bot autoconfiguré prendra en charge la dernière expérience Copilot CEA. Le bot de production prêt à l’emploi continuera à fournir une assistance jusqu’en octobre 2025. Pour plus d’informations, consultez Configuration du bot autoconfiguré pour l’utilisation de Microsoft Copilot et