Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques
Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel pour détecter des rubriques à utiliser dans les messageries instantanées, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Concepteur d'agent virtuel inclut des options de détection et de visibilité lorsque vous sélectionnez l’icône 
Afficher les actions de cette ligne en regard de chaque rubrique de la bibliothèque de ressources.
Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :
- Incluez la rubrique dans la découverte de rubriques.
En sélectionnant Détectable, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la détection de la rubrique à l’aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).
Remarque :Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours. - Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.
En sélectionnant Visible, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.
Pour afficher le menu Toutes les rubriques, sélectionnez d’abord Afficher toutes mes options dans la fenêtre de messagerie instantanée.
Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .
Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé Détectable, la propriété Visible de la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur true.
Procédure
-
Définissez la rubrique sur Actif soit dans la barre d’en-tête des propriétés de la rubrique, soit dans l’icône Afficher les actions de cette ligne () en regard de votre rubrique dans la bibliothèque de ressources.
Remarque :La sélection de cette option publie également la rubrique.
Résultats
En fonction des options activées, Agent virtuel peut détecter la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.