Lier votre ServiceNow compte utilisateur à une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Liez votre ServiceNow compte à une application de messagerie tierce pour accéder aux rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si le même compte de messagerie est défini pour votre messagerie et ServiceNow vos comptes, lorsque vous utilisez l’Agent virtuel pour la première fois, votre compte de messagerie est automatiquement lié à votre ServiceNow compte.

    Cependant, une fois que vous avez dissocié votre compte de messagerie de votre ServiceNow compte (à l’aide de la commande de déconnexion ), chaque fois que vous démarrez une nouvelle session d’Agent virtuel, le bot vous donne la possibilité de vous lier à votre ServiceNow compte ou de continuer en tant qu’invité. L’étape d’authentification (liaison) se produit dans votre instance ou dans une instance spécifique Portail de services, tel que défini par votre administrateur.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application de messagerie.
    2. Trouvez votre Agent virtuel bot.
    3. Démarrez une conversation avec votre Agent virtuel bot.
      Le bot présente ensuite une invite qui fournit des options d’authentification (lien vers ServiceNow), de continuer en tant qu’invité ou d’utiliser les conseils de paiement.
    4. Sélectionnez Link to ServiceNow (Lien vers ServiceNow ) pour vous authentifier.
      Liez votre profil ServiceNow.

      L’authentification vous dirige vers votre instance ou vers un ensemble spécifique Portail de services défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou à un Portail de services, vous êtes invité à saisir vos informations d’identification de connexion.

      Remarque :
      Si un utilisateur est dissocié ou continué en tant qu’invité, les notifications sont désactivées. De plus, seuls les sujets publics peuvent être découverts.
      Figure 1. Consulter les conseils
      Consultez les conseils vous fournissant les commandes pour démarrer avec le Agent virtuel.
    5. Dans la confirmation qui s’affiche et vous invite à confirmer ou à refuser la liaison entre vos comptes, sélectionnez Confirmer pour activer la liaison du compte.
    6. Après confirmation, vous êtes dirigé vers l’enregistrement utilisateur de votre instance.

      Un message de confirmation s’affiche en haut de l’écran.