Installé avec Agent virtuel

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Modules d'extension installés

Le tableau suivant répertorie les modules d’extension installés lorsque vous activez Agent virtuel.

Tableau 1. Modules d’extension automatiquement installés avec Agent virtuel Glide
Module d'extension	Description
Analyse conversationnelle [com.sn.conversational.analytics]	Active l’application ServiceNow Analyse conversationnelle. Remarque : Les mises à jour ultérieures de l’application Analyse conversationnelle doivent être installées à partir du ServiceNow Store.
Intégration : installeur de l'authentification unique de plusieurs fournisseurs. [com.snc.integration.sso.multi.installer]	Active l’authentification pour plusieurs fournisseurs d’identité (IdP) à l’aide de SAML ou OpenID Connect (OIDC).
Infrastructure de localisation Programme d’installation [com.glide.localization_framework.installer]	Fournit le cadre de travail pour la localisation des Agent virtuel conversations.
Modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration [com.glide.cs.nlu.topics]	Installe le modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration.
Agent proxy vers le ServiceNow serveur Natural Language Understanding [com.glide.nlu.intent.discovery]	Active la connexion au serveur NLU pour la détection d’intention ServiceNow NLU. Utilisé par Agent virtuel et d’autres clients. Active : Console NLU : Core [com.glide.nlu] Intelligence prédictive [com.glide.platform_ml] Agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU [com.glide.nlu.proxy] : agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU
Agent proxy au serveur IBM Watson Natural Language Understanding [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]	Active l’intégration de l’intention et de l’entité IBM Watson Assistant , qui permet Agent virtuel d’utiliser les intentions, les entités et les énoncés définis dans IBM Watson Assistant.
Agent proxy vers le Google Dialogflow serveur ES Natural Language Understanding [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]	Active l’intégration Google Dialogflow ES, qui permet Agent virtuel d’utiliser les intentions, les entités et les énoncés définis dans Google Dialogflow ES.
Recommandations de sujets [com.snc.va_topic_recommender]	Active l’application ServiceNow Recommandations de sujets . Remarque : Les mises à jour ultérieures de l’application Recommandations de sujets doivent être installées à partir du .ServiceNow Store
Intégration d’Agent virtuel avec notifications exploitables com.glide.cs.actionable.notification	Active les ServiceNow notifications exploitables sur Agent virtuel les canaux.

Rôles installés

Avec le rôle d’administrateur d’Agent virtuel [virtual_agent_admin], les utilisateurs peuvent créer et gérer des rubriques (conversations de bot), à l’aide de Concepteur d'agent virtuel.

Si vous utilisez Compréhension du langage naturel, le NLU rôle administrateur est inclus.
Si l’administrateur d’Agent virtuel a accès aux tables liées à Recherche IA, le rôle d’administrateur de l’application de recherche [search_application_admin] est inclus.
Si l’administrateur d’Agent virtuel a accès aux tables du mappeur d’actions de vue d’entité, le rôle d’administrateur EVAM [evam_admin] est inclus.
Pour une prise en charge multilingue, le rôle localization_requestor est inclus par défaut. Pour plus d’informations, consultez Rôles de l’infrastructure de localisation .
Pour en savoir plus sur les rôles contenus dans virtual_agent_admin, reportez-vous à la section Agent virtuel rôles.

Utilisateurs installés

Le module d’extension Glide Conversation Server (com.glide.cs) installe automatiquement un utilisateur Agent virtuel (virtual.agent) dans la table Utilisateur [sys_user]. Continu Agent virtuel Interactions sont affectés à cet utilisateur d’Agent virtuel. Si vous utilisez Affectation de travail avancée (AWA), les interactions affectées à l’utilisateur de Virtual Agent ne sont pas acheminées par AWA. L’utilisateur d’Agent virtuel est également utilisé dans les paramètres de personnalisation de la messagerie instantanée Web par défaut pour associer un profil d’utilisateur d’Agent virtuel à un avatar de bot.

Tables installées


Table	Description
Configurations d'adaptateur [sys_cs_adapter_configuration]	Stocke les enregistrements de mots-clés, d’étiquettes et de valeurs de message par défaut pour les intégrations de messagerie tierces.
Page de configuration d’adaptateur [sys_cs_adapter_configuration_page]	Stocke la configuration des intégrations de messagerie tierces. Cette table est la table racine pour : Configurations : intégration de Slack [sys_cs_adapter_configuration_page_slack] Configurations : intégration de Teams [sys_cs_adapter_configuration_page_teams] Configurations : intégration de Workplace [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace] Configurations : intégration de Facebook Messenger [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
Message d’adaptateur [sys_cs_adapter_message]	Stocke les messages de l’adaptateur.
Marques [sys_cs_branding_setup]	Stocke différentes configurations de marques pour le client de messagerie instantanée Web utilisé dans une instance.
Adaptateur client [sys_cs_client_adapter]	Stocke chaque état d’adaptateur.
Canal de consommateur [sys_cs_consumer_channel]	Stocke des informations sur les canaux des consommateurs.
Contexte de l’appareil consommateur [sys_cs_consumer_device_context]	Stocke les informations de contexte de l’appareil consommateur.
Rubriques du contexte [sys_cs_context_topic]	Stocke différentes configurations pour déterminer la rubrique de conversation appropriée affichée pour les utilisateurs finaux en fonction de leurs réponses à l’enquête avant la messagerie instantanée.
Conversation [sys_cs_conversation]	Stocke un enregistrement pour chaque conversation sur l’instance. Chaque enregistrement inclut les listes connexes Tâche de conversation [sys_cs_conversation_task] et Message de conversation [sys_cs_message], qui affichent toutes les rubriques exécutées et les messages associés présentés dans la conversation.
Consommateur de conversation [sys_cs_consumer]	Stocke un enregistrement représentant l’utilisateur dans une conversation et référence l’enregistrement sys_user associé pour cet utilisateur.
Validateurs de script de champ de serveur de conversation [sys_cs_field_script_validator]	Stocke les règles de validation du format de texte et les messages d’erreur par défaut. Lecture seule.
Contrôles personnalisés [sys_cs_custom_control]	Identifie les contrôles personnalisés.
Définitions de contrôle personnalisées [sys_cs_custom_control_definition]	Lie un type de client (par exemple, Web ou mobile) à un contrôle personnalisé.
Média de conversation [sys_cs_media]	Les médias joints aux conversations sont stockés dans sys_attachment et associés à cette table.
Message de conversation [sys_cs_message]	Stocke un enregistrement pour chaque message d’une conversation. Affiche les messages affichés pour chaque rubrique du flux de conversation.
Transfert du serveur de conversation à Connect [sys_cs_connect_handoff]	Stocke le mappage des conversations et des conversations de connexion/de l’espace de Agent virtuel travail.
Conversation Session [sys_cs_session]	Stocke un enregistrement pour chaque conversation.
Tâche de conversation [sys_cs_conversation_task]	Stocke un enregistrement pour chaque tâche de conversation. Chaque enregistrement affiche le flux de conversation, qui peut inclure plusieurs rubriques exécutées au cours de la conversation.
Invocations FDIH de la tâche de conversation [sys_cs_fdih_invocation]	Suit l’état d’un appel à une action ou à un Studio de workflow flux secondaire dans une conversation.
Fournisseur de conversation [sys_cs_vendor]	Stocke les informations sur les fournisseurs.
Compte de consommateur CS [sys_cs_consumer_account]	Stocke des informations sur les utilisateurs tiers.
Messages d’accueil personnalisés et configuration [sys_cs_context_profile]	Stocke un enregistrement de profil pour les expériences de messagerie instantanée basées sur le contexte. Contient des personnalisations dans les tables enfants suivantes : Rubriques de configuration [sys_cs_context_profile_topic] : stocke les rubriques de configuration utilisées pour chaque type de rubrique de configuration. Rubriques mises en avant [sys_cs_context_profile_promotion] : stocke les rubriques mises en surbrillance dans le client Agent virtuel. Profils de recherche [sys_cs_context_profile_search] : stocke le profil Recherche IA pour l’expérience de messagerie instantanée associée.
Contrôles personnalisés [sys_cs_custom_control]	Stocke les contrôles d’entrée et de réponse personnalisés.
Définitions de contrôle personnalisées [sys_cs_custom_control_definition]	Lie un type de client (par exemple, un client de messagerie instantanée Web) à un contrôle personnalisé. Stocke le canal, le domaine et le composant d’interface utilisateur définis pour un contrôle personnalisé.
Paramètres généraux [sys_cs_general_settings]	Stocke les enregistrements de la configuration NLU.
Configuration de l’agent actif [sys_cs_live_agent_setup]	Stocke la configuration avec les informations de file d’attente Agent actif .
Cache de file d’attente de support de l’agent actif [sys_cs_support_queue_cache]	Cache de base de données utilisé pour les temps d’attente de la file d’attente de support.
Ouvrir les pilotes NLU [open_nlu_driver]	Stocke les enregistrements des fournisseurs de services NLU utilisés dans l’instance. Identifie le fournisseur NLU du système de base et les autres services installés, tels qu’IBM Watson NLU.
Ouvrir des connexions Http de pilote NLU [open_nlu_driver_http_connection]	Stocke toutes les références de connexion HTTP pour le fournisseur de service NLU.
Ouvrir les langues du pilote NLU [open_nlu_driver_language]	Répertorie les codes de langue des fournisseurs de services NLU (ServiceNow, NLU et IBM Watson Assistant). Identifie les codes de pilote et les langues associées.
Ouvrir les commentaires de l’entité de prédiction NLU [open_nlu_predict_entity_feedback]	Stocke la disposition prise par une application en réponse à un résultat de prédiction d’entité NLU. Par exemple, l’objectif Agent virtuel est de mapper une entité NLU prévue à une variable d’entrée dans une Agent virtuel rubrique.
Ouvrir NLU Prédire les commentaires d’intention [open_nlu_predict_intent_feedback]	Stocke la disposition prise par une application en réponse à un résultat de prédiction d’intention NLU. Par exemple, l’objectif Agent virtuel est de mapper une intention NLU prévue à une Agent virtuel rubrique.
Rubrique publiée [sys_cb_design_topic]	Stocke les définitions des rubriques de conception et référence la rubrique d’exécution.
Liaison de session [sys_cs_session_binding]	Stocke les informations de liaison de session et de canal AMB.
Configurations : intégration de Slack [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]	Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’application Slack de messagerie.
Configurations : Facebook Messenger intégration [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]	Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration pages. Stocke la configuration de l’application Facebook Messenger de messagerie.
Page de configuration de l’adaptateur Teams [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]	Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’adaptateur pour l’application Microsoft Teams de messagerie.
Page de configuration de l’adaptateur d’espace de travail [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]	Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’adaptateur pour l’application Workplace de messagerie.
Configuration de l’adaptateur client du fournisseur [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]	Stocke la configuration de l’adaptateur pour les applications de messagerie tierces.
Sujet [sys_cb_topic]	Stocke un enregistrement pour chaque rubrique (définition au moment de la conception).
Sujet [sys_cs_topic]	Stocke une instance d’une rubrique de sys_cb_topic au moment de l’exécution. Les enregistrements de cette table sont nettoyés toutes les 12 heures.
Catégorie de la rubrique [sys_cb_topic_category]	Stocke toutes les catégories qui identifient les différents types de rubriques, telles que les rubriques de configuration et les rubriques de conversation courte. Comprend également des catégories personnalisées définies par les administrateurs.
Utilisations de la bibliothèque de rubriques [sys_cs_topic_library_usage]	Stocke les références aux blocs de rubriques publiés.
Configuration du contexte du fournisseur [sys_cs_vendor_context_configuration]	Stocke les informations contextuelles sur les appareils spécifiques au fournisseur.
Contexte de l’Agent virtuel [sys_cs_virtual_agent_context]	Stocke les Agent virtuel variables de contexte.

Propriétés installées


Propriété	Description
com.glide.cs.branding.msg_délai	Délai minimal entre les messages bot
com.glide.cs.branding.type_presence_delay	Délai minimal avant l’affichage de l’animation de saisie
com.glide.cs.raison_de_la_faute_de_la_conversation	Message qui affiche le message par défaut suivant lorsqu’une conversation a échoué : `Il semble que vous avez quitté la conversation.`
com.glide.cs.général.error_message	Message d’erreur générique
com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message	Message d’erreur si aucun agent actif n’est défini
com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message	Message à afficher lors du transfert à un agent actif
com.glide.cs.général.support_email	E-mail de support général
com.glide.cs.général.support_heures	Heures générales d’assistance
com.glide.cs.général.support_téléphone	Téléphone de l’assistance générale
com.glide.cs.global_configuration	sys_id de la page de configuration par défaut (sys_cs_configuration_page)
com.glide.cs.javascript.mots_réservés	Mots réservés dans JavaScript qui ne doivent pas être utilisés en tant que noms vaInputs ou noms vaVars
com.glide.cs.live_agent_queue	File d’attente de messagerie instantanée vers laquelle les utilisateurs sont transférés lorsqu’une conversation passe d’un agent virtuel à un agent actif. Cette file d’attente par défaut est utilisée, sauf si la rubrique spécifie une file d’attente spécifique à utiliser.
com.glide.cs.suggest.minimum_characters	Nombre minimum de caractères que l’utilisateur doit saisir dans une recherche par mot clé avant que la correspondance partielle, la correspondance phonétique et la vérification orthographique ne commencent à fonctionner.
com.glide.cs.suggest.enable_partial_search	Active les recherches de correspondance partielle sur les recherches de rubriques lorsque la valeur est définie sur vrai.
com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search	Active la recherche phonétique sur les recherches par rubrique lorsque la valeur est définie sur vrai.
com.glide.cs.suggest.enable_spell_check	Active une autre orthographe pour les recherches de rubriques lorsque la valeur est définie sur vrai.