Installer API Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez l’application pour intégrer une interface de messagerie instantanée API Agent virtuel ou un bot avec ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent.

    Avant de commencer

    Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la version 2 et si l’authentification est requise pour votre instance, vous devez rétablir la personnalisation avant la mise à niveau. Pour ces versions, la mise à niveau ignore le service REST scripté lorsque l’authentification est activée. Pour plus d'informations, consultez Revert a customization.
    Vous devez remplir les conditions suivantes :
    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Passez en revue la liste des applications API Agent virtuel dans pour ServiceNow Store obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
    • Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Glide (com.glide.cs.chatbot), qui active le module d’extension Agent virtuel Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter).

      Pour en savoir plus sur ce module d’extension, reportez-vous à la section Activer Agent virtuel.

    Remarque :
    L’API Agent virtuel nécessite une licence Pro similaire à celle de Agent virtuel.

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour rechercher l’application Agent virtuel API.

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l’application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

      Dans la boîte de dialogue Examiner les détails d’installation, toutes les dépendances installées avec votre application sont répertoriées.

    4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.

    Que faire ensuite

    Examiner le point de terminaison REST entrant et configurer l’authentification entrante