Activation de la messagerie instantanée de diagnostic

Pour activer l’outil de Résolution automatique des problèmes diagnostic, un utilisateur administrateur doit définir certains enregistrements d’accès restreint pour l’appelant sur Autorisé dans la table Privilèges d’accès restreint pour l’appelant.

Flux de conversations de diagnostic

Flux de conversation : l’incident ou le ticket RH n’est pas affecté à l’utilisateur bot

1. Confirmez votre sélection, revenez à la recherche ou recherchez des articles de la base de connaissances.

   

2. Sélectionnez le type de ticket ou d’incident pour lequel vous avez besoin d’aide, ou choisissez de rechercher toutes les Résolution automatique des problèmes configurations.

   

3. L’outil de diagnostic effectue une analyse de Résolution automatique des problèmes la configuration et des paramètres et affiche les résultats. Le diagnostic confirme les conditions suivantes :
   • Le serveur de prédiction est opérationnel.
   • Il existe des Résolution automatique des problèmes configurations.
   • Les configurations sont actives.
   Une vérification de l’intégrité pour le type de configuration sélectionné s’exécute également pour déterminer si l’incident ou le ticket est correctement configuré pour Résolution automatique des problèmes. Le diagnostic d’un incident vérifie les conditions suivantes :

   • Résolution automatique des problèmes La configuration est active.
   • La configuration de la langue est active.
   • Il existe un canal de réponse actif.
   • Il existe une carte de rubriques d’intention active pour la configuration d’incident.

   Le diagnostic d’un ticket vérifie en outre que cela Recherche IA a été activé et ne vérifie pas la présence d’une carte de rubriques d’intention. Si tous les paramètres sont corrects et que le problème persiste, l’utilisateur peut choisir de poursuivre la conversation.

   

4. Entrez le numéro de l’incident ou du ticket et confirmez qu’il est correct.

   

   Le bot vous demande de confirmer le numéro que vous avez entré.

5. L’outil de diagnostic analyse le problème pour déterminer si les conditions suivantes sont remplies :

   • La condition de déclenchement de la configuration correspond aux valeurs d’incident ou de ticket.
   • L’ordre des règles métier est le plus élevé.
   • Il n’existe qu’une règle métier de déclencheur pour Résolution automatique des problèmes la table Incident ou Ticket et elle est active.

   Si les suggestions ne résolvent pas le problème, vous pouvez choisir d’exécuter une analyse plus approfondie.

Flux de conversation : un incident ou un ticket n’est pas traité Résolution automatique des problèmes

1. Confirmez votre choix de poursuivre le diagnostic d’un problème de fonctionnalité avec Résolution automatique des problèmes.

   

2. L’outil de diagnostic vérifie les conditions suivantes :

   • La prédiction d’intention a réussi (incidents uniquement).
   • La criticité est correcte et Recherche IA active (tickets uniquement).
   • Une notification a été envoyée.
   • L’utilisateur final a répondu à la notification.

   Si l’une de ces vérifications révèle un problème, l’outil de diagnostic affiche une solution possible. Indiquez si ces solutions ont résolu le problème ou choisissez d’effectuer une analyse plus approfondie.