Explorer Intégration de Twilio à SMS conversationnel
Intégration de Twilio à SMS conversationnel Permet aux utilisateurs d’engager la conversation en Agent virtuel envoyant un message à votre Twilio numéro de téléphone.
Si un bot transfère la conversation à un agent actif, l’agent peut répondre aux messages SMS dans Espace de travail d'agent.
Après avoir configuré le , vous pouvez créer des rubriques de Intégration de Twilio à SMS conversationnel conversation SMS dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil, reportez-vous à la section Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
Capture d’informations d’un utilisateur dans une conversation de messagerie instantanée par SMS
Contrôles pris en charge
L’intégration de SMS conversationnel avec Twilio ne prend pas en charge tous les contrôles disponibles dans Concepteur d'agent virtuel.
| Contrôle de l’entrée de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Texte |
L’utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique |
L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique |
L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l’utilisateur peut effectuer une sélection dans une liste de tickets qu’il a ouverts. |
| Booléen |
L’utilisateur saisit une réponse booléenne à l’agent. Par exemple, l’utilisateur peut répondre « Oui » ou « Non » dans la conversation. |
| Sélecteur de fichier | L’utilisateur envoie un fichier au bot. Remarque : Intégration de Twilio à SMS conversationnel ne prend pas en charge tous les types de fichiers. Seules les images peuvent être envoyées dans une conversation SMS. |
Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée de l’utilisateur, consultez Contrôles d’entrée de l’utilisateur du Concepteur d’agent virtuel.
| Réponse du bot | Description |
|---|---|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l’utilisateur. |
| un lien | Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur. |
| Carte | Le bot envoie les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance. |
Les agents actifs peuvent utiliser les contrôles de réponse texte, carte et image pour répondre aux utilisateurs dans des conversations SMS.
Abonnements de l’utilisateur aux notifications de mise à jour par SMS
- Pour vérifier les paramètres de notification par SMS pour le compte, envoyez ce texte : Notification
- Pour recevoir des notifications par SMS, envoyez ce texte : DÉMARRER
- Pour arrêter de recevoir des notifications par SMS, envoyez ce texte : STOP
Pour en savoir plus sur les Agent virtuel notifications, reportez-vous à la section Configuration des Agent virtuel notifications.
Pour plus d’informations sur la création de contenu pour une notification de messagerie, reportez-vous à la section Définir le Agent virtuel contenu des notifications.