Explorer Conversational Integration with Google Chat

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’intégration conversationnelle avec Google Chat l’application pour connecter vos utilisateurs Agent virtuel finaux ou des agents actifs via votre Google Chat compte.

    Intégration conversationnelle avec Google Chat vue d’ensemble

    Permettez aux demandeurs de discuter avec Google Chat des agents ou des agents en direct à l’aide de l’application Google Chat . Utilisez l’intégration conversationnelle avec l’application, disponible à Google Chat partir du ServiceNow Store, pour associer votre instance à Google Chat

    Vous devez avoir Now Assist activé l’entrée Agent virtuelGoogle Chat . Pour plus d'informations, voir

    Vous avez deux options d’intégration Agent virtuel : Google Chat le Agent virtuel Now bot et un bot autoconfiguré.
    Type d'intégration Méthode
    Agent virtuel Now Connectez-vous à votre Google Chat compte lorsque vous y êtes invité. Le bot de production est automatiquement configuré pour votre compte.
    Bot autoconfiguré
    1. Sur l’écran Intégrer Google Chat au bot autoconfiguré, renseignez les informations :
    2. Dans la section Pièces jointes, faites glisser ou sélectionnez votre fichier .p12.
    3. Sélectionnez Soumettre.
    4. Accédez à la Google Chat.
    5. Sélectionnez Nouvelle messagerie instantanée.
    6. Saisissez le nom de l’application et sélectionnez-le.

    Intégration conversationnelle avec Google Chat les utilisateurs

    Tableau 1. Utilisateurs
    Utilisateur Description
    administrateur ou virtual_agent_admin Créez et publiez des Agent virtuel conversations.
    admin.google.com Un Google compte avec des privilèges d’administrateur est requis pour intégrer Agent virtuel dans Google.
    Procédez comme suit pour ajouter une intégration conversationnelle avec Google Chat:
    1. Installer Conversational Integration with Google Chat
    2. Intégrer Agent virtuel à Google Chat l’utilisation du bot autoconfiguré
    3. Intégrer Agent virtuel à Google Chat