Explorer API Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’application ServiceNow® Agent virtuel API pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir ServiceNow® Store du .

    Vue d’ensemble de la API Agent virtuel

    L’API Agent virtuel est une API REST. Cette API repose sur le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée fourni à Agent virtuel partir de la Paris version. L’API permet ServiceNow aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l’utiliser Agent virtuel de l’une des manières suivantes :

    Bot autonome
    Utilisez Agent virtuel un bot autonome que vous intégrez à Enterprise ou à toute autre interface de messagerie instantanée tierce prenant en charge les interfaces conversationnelles.

    Vos utilisateurs finaux peuvent interagir avec et Agent virtuelMessagerie instantanée d'agent via plusieurs canaux à l’aide de cette intégration.

    Bot secondaire
    À utiliser Agent virtuel comme bot secondaire dans un environnement qui dispose de plusieurs bots spécialisés gérés par un bot primaire.

    Dans ce scénario, un bot primaire gère la communication avec les bots secondaires pour le compte de l’utilisateur final. Il peut s’agir IBM Watson Assistant d’un bot primaire ou d’un bot primaire développé en interne.

    Vos bots secondaires, tels que le ServiceNow bot, peuvent gérer des types spécifiques de demandes d’utilisateurs finaux, telles que des tickets de service ou des réservations.

    L’API Agent virtuel est utile pour créer des intégrations de serveur à serveur. Toutefois, pour les intégrations qui nécessitent la transformation de contrôles non pris en charge qui doivent être affichés dans votre interface de messagerie instantanée existante, envisagez d’utiliser le cadre de travail d’intégration de la messagerie instantanée personnalisée.

    Pour en savoir plus sur des fonctionnalités telles que le format de l’URL et les paramètres de demande et de réponse pris en charge dans l’API, consultez API d’intégration Agent virtuelde bot Agent virtuel.

    Lien vidéo vers l’académie Agent virtuel. Améliorez vos expériences avec l’API Agent virtuel (vidéo de l’Académie Agent virtuel )

    Fonctionnement de l’API Agent virtuel

    Le diagramme suivant montre comment l’API REST traite l’entrée de l’utilisateur à partir d’une interface de messagerie instantanée tierce ou d’un bot primaire, puis génère une réponse de bot.
    1. L’utilisateur fournit une entrée à un bot primaire ou à une interface de messagerie instantanée tierce.
    2. Le bot envoie une demande JSON POST au point de terminaison REST entrant (via une API REST scriptée).
    3. Il ServiceNow AI Platform authentifie et traite la demande, qui est envoyée à Agent virtuel un agent actif.
    4. L’envoie ServiceNow AI Platform un JSON de réponse POST du point de terminaison REST sortant (via l’API REST) au bot.
    5. Le bot primaire ou les interfaces de messagerie instantanée tierces affichent la réponse à l’utilisateur.
    Figure 1. Points de terminaison REST entrants et sortants dans l’API Agent virtuel
    Diagramme qui montre comment les points de terminaison REST dans l’API gèrent l’entrée et l’authentification de l’utilisateur, ainsi que la réponse et l’authentification de l’agent Agent virtuel .

    Pour voir une démonstration de l’API Agent virtuel et une FAQ, consultez Prise en main des API Agent virtuel sur le site de la communauté.

    Limitations

    L’API Agent virtuel ne prend pas en charge les fonctionnalités suivantes :
    • Marque de messagerie instantanée via cette Agent virtuel intégration d’API.
    • Now Assist Les options sont prises en charge uniquement en mode asynchrone.