Activer la connexion de l’agent actif sur l’instance primaire
Activez la connexion d’un agent actif sur l’instance principale pour acheminer une interaction vers un agent actif sur l’instance secondaire.
Avant de commencer
Assurez-vous d’activer com.glide.cs.external.agent.chat.enabled la propriété système. Cette option n’est pas activée par défaut.
Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin
Procédure
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Champs du formulaire Connexion de l’agent actif Champ Description Nom Nom de la connexion Actives Case à cocher pour activer la connexion Ordre S’il existe plusieurs connexions d’agents actifs correspondantes, la valeur saisie dans ce champ détermine l’ordre dans lequel les connexions correspondantes sont affichées à l’utilisateur. Avancée Cochez cette case pour ouvrir le champ Script . Vous pouvez spécifier des conditions à l’aide de JavaScript dans l’éditeur de script. Table de condition Table utilisée pour sélectionner la condition de correspondance. La table d’interaction est sélectionnée par défaut. Condition de correspondance Conditions pour acheminer l’interaction vers cette connexion d’agent actif. Utilisez le Créateur de conditions pour ajouter des conditions. Les champs utilisés dans la condition proviennent de la table Interaction. Script Script JavaScript qui spécifie les conditions de l’interaction à acheminer vers cette connexion d’agent actif. La condition dans l’éditeur de script doit être vraie. Ce champ n’est activé que lorsque vous cochez la case Avancé . Flux secondaire Le flux secondaire transforme la demande au format de demande d’instance secondaire et achemine la demande vers l’instance secondaire. Sélectionnez Gestionnaire d’intégration de Bot Interconnect de l’API VA.