Personnalisation à l’aide de Agent virtuel contrôles personnalisés
Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow® les développeurs peuvent créer pour être utilisés dans des rubriques ou des Agent virtuel blocs de rubriques. Ces commandes incluent des curseurs ou des lecteurs vidéo. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel.
Concepteur d'agent virtuel Fournit un ensemble par défaut de contrôles qui représentent les entrées de l’utilisateur, les réponses de l’agent et les utilitaires pour la création d’une Agent virtuel conversation. En tant que développeur, vous pouvez utiliser Concepteur d'agent virtuel pour créer des contrôles supplémentaires (composants d’interface) pour des entrées ou des réponses de sortie spécifiques. Par exemple, un curseur est un exemple de contrôle d’entrée personnalisé qui permet aux utilisateurs finaux de sélectionner une quantité.
Avant de créer un contrôle personnalisé
Les contrôles personnalisés sont basés sur des éléments personnalisables Composants Next Experience que vous pouvez créer à l’aide de l’option Next Experience Design System.
- Connaissance de base des structures de table d’application et de l’application ServiceNow AI Platform® .
- Connaissance générale des concepts, du développement et de la conception de composants Web.
- Connaissances JavaScript pour définir le comportement du composant et celui du contrôle personnalisé.
- Connaissance du processus de conception pour la création de composants personnalisés à utiliser dans Concepteur d'agent virtuel.
Pour en savoir plus sur le développement de composants personnalisés pour Agent virtuel, reportez-vous à la section Développement d’un composant pour l’Agent virtuel.
Fonctionnement des contrôles personnalisés
Pour ajouter votre contrôle personnalisé à Agent virtuel, suivez ces étapes principales :
- Créer une définition de contrôle personnalisée.
Après avoir créé le composant personnalisé à utiliser pour le contrôle, créez une définition de contrôle personnalisée qui mappe un contrôle d’entrée ou de réponse au composant personnalisé.
- Créer un contrôle personnalisé à l’aide de Concepteur d'agent virtuel.
Un contrôle personnalisé est un contrôle d’entrée ou de réponse. Les développeurs créent un contrôle personnalisé en Concepteur d'agent virtuel procédant comme suit :
- Sélection d’une définition de contrôle personnalisée.
- Définition des paramètres d’entrée pour l’utilisation du contrôle.
- Spécification des paramètres de sortie renvoyés par le contrôle.
Un contrôle d’entrée comporte des rappels qui utilisent l’entrée de l’utilisateur final. Un contrôle de réponse présente généralement des informations à l’utilisateur final et n’a pas de rappels.
- Ajoutez un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques.
Les auteurs de rubriques, les administrateurs d’Agent virtuel ou les administrateurs peuvent ajouter un utilitaire de contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques.
Entrées sécurisées
À partir de la San Diego version, vous pouvez créer des contrôles d’entrée personnalisés qui peuvent accepter des entrées sécurisées, telles que des mots de passe, à transmettre aux actions ou aux Centre d'intégration flux secondaires. Pour activer cela, faites glisser le commutateur Sécuriser les entrées lorsque vous créez votre contrôle d’entrée personnalisé. Pour plus d'informations, consultez Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé.