Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un nouveau fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les fournisseurs sont définis dans la table Connexions [sys_cs_provider].

    Avant de commencer

    Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez un nouveau fournisseur pour chaque intégration que vous configurez.

    Procédure

    1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_cs_provider.list dans le filtre.
    2. Sur la page Connexions, sélectionnez Nouvelle personnalisation.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom de l’application de votre fournisseur. Par exemple : adaptateur SMS Twilio VA
      Action attributs du fournisseur Nom du script d’action attributs du fournisseur. Le script d’action attributs du fournisseur peut renvoyer un jeton d’authentification du fournisseur, un identificateur utilisateur, une entrée utilisateur et des variables de contexte.
      Action du processeur de réponses Nom du script d’action du processeur de réponses. Le script d’action du processeur de réponses effectue des actions sur la plateforme. Par exemple, la mise à jour de l’état d’un message en fonction de la réponse reçue pour un message sortant.
      Version Version du fournisseur. Le cadre de travail est capable d’envoyer les entrées attendues aux actions et aux flux secondaires et de gérer les sorties attendues. Il existe 2 versions :
      • 1.0.0 : la version supposée sauf si elle est explicitement définie sur le fournisseur.
      • 1.1.0 : Le paramètre d’entrée outbound_token (de l’identité du canal du fournisseur) a été ajouté aux invocations du flux secondaire/de l’action de l’expéditeur.
      Conversion HTML vers image requise Option pour convertir une réponse HTML bot en image et lien. Utilisé pour les interfaces de messagerie instantanée qui ne prennent pas en charge le rendu HTML.
      Autoriser la liaison de compte

      Option permettant de lier votre compte à un profil existant ServiceNow® .
      Canal Canal que ce fournisseur prend en charge et sur lequel l’intégration est en cours de création.
      Action de l’expéditeur

      Script d’action de l’expéditeur. Le script d’action de l’expéditeur regroupe la demande, puis envoie la réponse via Studio de workflow ou Centre d'intégration de manière asynchrone.
      Flux secondaire de l'expéditeur

      Le flux secondaire de l’expéditeur regroupe la demande et envoie la réponse via Studio de workflow (FD) ou Centre d'intégration (IH) de manière asynchrone.

      ​
      Action contextuelle Nom du script d’action contextuelle. Le script d’action contextuelle prend en charge les actions contextuelles personnalisées.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Intégration de messagerie instantanée personnalisée.

    Que faire ensuite

    Configurer l’authentification de message pour votre configuration de messagerie instantanée personnalisée