Configurer l’authentification SMS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Authentifiez tous les utilisateurs utilisant Intégration de Twilio à SMS conversationnel le code PIN logiciel (SN) et les authentificateurs Google comme mécanismes d’authentification à deux facteurs pour la liaison de compte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Sur votre ServiceNow instance, saisissez sys_cs_provider.list et ouvrez l’enregistrement du fournisseur d’adaptateur SMS Twilio VA.
    2. Dans l’enregistrement du fournisseur d’adaptateur SMS Twilio VA, cochez la case Autoriser la liaison de compte .
      Si vous cochez la case Autoriser la liaison de compte , les options Action Lier le compte et Type de liaison de compte sont remplies.
    3. Sélectionnez Question de vérification et MFA dans la liste déroulante Autoriser la liaison de compte .

      Lorsque vous sélectionnez Question de vérification et MFA , le champ d’action de lien automatique est renseigné avec la valeur sn_va_sms_twilio.va_sms_auto_link_account .

      Une fois la question de vérification et l’authentification MFA sélectionnées, l’utilisateur final est invité à saisir le code PIN logiciel ainsi qu’un OTP (mot de passe à usage unique) MFA (Multi-factor Authentication) et Google Authenticator est la méthode MFA par défaut pour les SMS Twilio pour une sécurité renforcée.

      En cas d’entrée ou d’échec non valide, vous pouvez poursuivre la conversation en tant qu’utilisateur invité.En cas de réussite, la session est élevée à la session d’utilisateur authentifié.

      En outre, vous pouvez également rechercher l’action de flux de liens automatique à partir du fichier Studio de workflow.

    4. Accédez à la section Définir l’identité et les messages de cette connexion sur l’enregistrement du canal du fournisseur SMS Twilio et cliquez sur l’onglet Propriétés du fournisseur pour configurer les propriétés obligatoires suivantes du fournisseur MFA.
      • verification_question_id: sys_id par défaut pour la vérification SoftPIN. La valeur par défaut peut être personnalisée.
      • two_factor_methods: par défaut, l’authentificateur Google est la méthode à deux facteurs si la question de vérification et la MFA sont sélectionnées.
        google_autheticator ou SMS sont les valeurs prises en charge.
        Remarque :
        Si cette valeur de propriété est mise à jour, elle mfa_question_id doit être mise à jour au sys_id de l’ID de vérification correspondant.
      • mfa_question_id: Correspond à la méthode à deux facteurs. La valeur est le sys_id par défaut pour le type de vérification de l’authentificateur Google.
        Remarque :
        Si vous définissez la valeur de two_factor_methods propriété sur SMS, vous devez mettre à jour l’sys_id de cette propriété sur le type de vérification SMS.

        Pour obtenir les sys_id du type de vérification par SMS, accédez à Types de vérifications et copiez l’enregistrement sys_id le type de vérification du code SMS .

    5. Pour utiliser la liaison de compte dans SMS Twilio, accédez à la table Utilisateur [sys_user] en saisissant sys_user.list, choisissez un utilisateur et mettez à jour son numéro de téléphone mobile avec un numéro de téléphone mobile entrant valide.
      Une fois le numéro de téléphone entrant authentifié, le système authentifie l’utilisateur et associe le numéro de téléphone à l’ID d’utilisateur [sys_user] respectif.
    6. Pour inscrire le code PIN logiciel, procédez comme suit :
      La configuration de votre code PIN logiciel vous permet d’utiliser ce code PIN pour vous identifier lorsque vous essayez d’avoir une conversation par SMS.
      1. Empruntez l’identité de l’utilisateur que vous avez sélectionné à l’étape 5 et accédez à Réinitialisation du mot de passe > Inscription.
      2. Dans l’enregistrement d’inscription à Réinitialisation du mot de passe, sous l’onglet Vérification du code PIN logiciel, saisissez le code PIN logiciel dans le champ Saisir le code PIN logiciel .
      3. Sous l’onglet Vérification de l’application d’authentification , cliquez sur Générer un nouveau code QR pour générer le code QR de votre authentificateur Google si vous en avez téléchargé un.
      4. Cliquez sur Envoyer.

      Lorsque l’authentification est activée pour les SMS, même lorsqu’une notification exploitable est déclenchée pour l’utilisateur dans une conversation SMS, l’utilisateur est censé saisir le code PIN logiciel et la MFA pour exécuter l’action. Par exemple, lorsqu’un incident est mis à jour, une notification activable est déclenchée sur l’application SMS et vous êtes invité à saisir votre code d’authentification (code PIN logiciel ou MFA).