Catégories des rubriques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la page Catégorie dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les performances des rubriques (VA) par catégorie de Agent virtuel rubrique sélectionnée.

    Les catégories de rubriques regroupent des rubriques de conversation connexes. Les rubriques peuvent appartenir à plusieurs catégories. Sélectionnez la liste déroulante pour afficher les catégories que vous pouvez afficher dans les visualisations. Les visualisations montrent les performances agrégées des Agent virtuel conversations qui ont été exécutées dans les rubriques appartenant à une catégorie.

    Agent virtuel Analyse Sous-onglet Catégorie.

    Pour plus d’informations sur la création ou la modification de catégories VA, consultez Créer ou modifier des catégories personnalisées.

    Tableau 1. Visualisations des catégories de rubriques
    Visualisation Description
    État de fin de la conversation Nombre d’utilisateurs qui ont atteint un nœud spécifique dans une rubrique de la catégorie VA. Dans l’exemple, six utilisateurs ont atteint le nœud étiqueté VA fermé par le système : fermeture automatique. Utilisez ce champ pour voir où les rubriques ont cessé de fonctionner pour les utilisateurs.

    Pour les définitions de l’état de fin de chaque conversation, reportez-vous à la section Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
    Transférer à l'agent actif Nombre d’utilisateurs qui ont été transférés de VA vers un agent actif dans cette catégorie VA. Un nombre élevé indique que la rubrique ne répond pas aux besoins des utilisateurs.
    Tendance d’utilisation des rubriques Nombre de rubriques utilisées par les utilisateurs dans une catégorie de rubrique spécifiée au cours de la plage de dates. L’exemple montre le nombre de rubriques utilisées par les utilisateurs quotidiens dans la catégorie Informatique. Utilisez ce champ pour surveiller les mises à jour des rubriques.
    Canal Application que l’utilisateur a utilisée pour discuter avec VA dans cette catégorie, par exemple, Slack ou widget de messagerie instantanée.
    Tendance de l'utilisation du canal Nombre d’utilisateurs utilisant un canal spécifié au cours de la plage de dates pour les rubriques de cette catégorie VA.