Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le bot à votre ServiceNow® instance pour l’intégrer Agent virtuelSlackà .

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations, puis sélectionnez Intégrer à Agent virtuel ServiceNow.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance.

      Slack Liste déroulante Ajouter une intégration. L’option Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow est mise en surbrillance.

    4. Saisissez l’URL de votre Slack espace de travail pour vous y connecter Slack , puis sélectionnez Continuer.
      Entrez l’URL de votre espace de travail pour vous connecter.
      Remarque :
      Assurez-vous d’entrer le nom de l’espace Slack de travail auquel vous avez accès.
    5. Connectez-vous à votre ServiceNow® instance.
    6. Sélectionnez Autoriser lorsque Slack demande l’autorisation d’accéder à votre espace de travail.
      La connexion à l’espace de travail Slack pour l’intégrer à votre agent virtuel Now requiert l’acceptation des autorisations demandées pour accéder à l’espace de travail.
    7. Si la fourmi d’espace de travail sélectionnée a déjà été affectée à l’Agent virtuel, vous devez d’abord la désinstaller de l’instance précédemment associée.
      Remarque :

      À partir de Utah la version, si votre Slack espace de travail est déjà associé à une autre ServiceNow instance, mais que vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Slack l’intégration.

      Un message s’affiche lorsque l’espace de Slack travail est déjà associé à une ServiceNow instance.

      Lorsqu’il Agent virtuel a été installé avec succès sur l’espace de travail, un message d’achèvement s’affiche Slack .
    8. Sélectionnez Accéder à la marge pour gérer l’application Slack .
    9. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Slack apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône plus dans la vignette Agent virtuel ServiceNow ou sélectionnez la liste Ajouter une intégration sur la page Gérer Slack le canal.

    Gérer la vue du canal Slack dans Interfaces conversationnelles Paramètres généraux. L’icône plus dans la vignette de l’Agent virtuel ServiceNow et la liste Ajouter une intégration sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration de l’Agent virtuel ServiceNow avec Slack.