Utilisation des enregistrements de rappel
Utilisé Espace de travail pour fonctionner sur les enregistrements de rappel provenant de Rappel omnicanal.
Les agents peuvent travailler sur les enregistrements pour les scénarios de rappel suivants.
- Rappel ASAP : lorsqu’un utilisateur demande un rappel ASAP, la demande de rappel est ajoutée à la file d’attente AWA . AWA achemine l’élément de travail de rappel vers un agent disponible en fonction de l’intervalle de tentative de rappel prédéfini. L’agent reçoit alors un élément de travail de rappel . Lorsque l’agent accepte l’élément de travail de rappel, la numérotation automatique lance un appel vers l’utilisateur. Selon la résolution, l’agent peut soit fermer l’interaction, soit remettre le rappel en file d’attente.
- Rappel vocal planifié : lorsqu’un utilisateur demande un rappel vocal à la date et à l’heure de son choix, un enregistrement d’interaction avec les détails du rappel est créé une minute avant l’heure de l’appel planifié et un agent reçoit l’élément de travail de rappel. Lorsque l’agent accepte l’élément de travail de rappel, la numérotation automatique lance un appel vers l’utilisateur. En fonction du résultat, l’agent peut fermer l’interaction en le déclarant Fermé terminé ou Fermé abandonné.
- Rappel vidéo programmé : lorsqu’un utilisateur demande un rappel vidéo à la date et à l’heure de son choix, un enregistrement d’interaction avec les détails du rappel est créé. Il inclut une URL permettant de lancer l’appel vidéo. En fonction du résultat, l’agent peut fermer l’interaction en le déclarant Fermé terminé ou Fermé abandonné.