Vue d'ensemble de la configuration

Les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de rappel et configurer un ou plusieurs canaux de rappel en accédant à Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Omnichannel Callback et en cliquant sur Gérer. Vous pouvez définir le comportement de rappel par canal en configurant les paramètres de rappel suivants : Rubrique, Nombre maximal de tentatives de rappel et Seuil de délai d’expiration du rappel. Pour plus d’informations sur la configuration du comportement de rappel, reportez-vous à la section Configurer le comportement de rappel pour un canal.

L’application Rappel omnicanal inclut les rubriques par défaut Téléphone de rappel et Rappel général. Les rubriques Téléphone de rappel et Rappel général sont déclenchées lorsque les agents ne sont pas disponibles ou que le temps d’attente de l’agent est plus long que le seuil de rappel, qui correspond à la moyenne du temps de file d’attente le plus récent AWA . Vous pouvez personnaliser les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la personnalisation des rubriques de rappel, reportez-vous à la section Personnaliser une rubrique de rappel par défaut.

1. Introduction à Rappel omnicanal

   Consultez ces informations avant de commencer la Rappel omnicanal configuration .

2. Installer Omnichannel Callback

   Vous pouvez installer Rappel omnicanal si vous disposez du rôle administrateur.

3. Configurer le comportement de rappel pour un canal

   Configurez le comportement de rappel pour un canal à l’aide des paramètres de rappel.

4. Personnaliser une rubrique de rappel par défaut

   Personnalisez la rubrique de rappel par défaut en fonction de vos besoins.