Affichez l’activité de l’assistant, mettant en évidence les volumes de conversations, la distribution des canaux et les résultats des conversations.
La page Tableau de bord d’utilisation regroupe les mesures clés liées à l’utilisation des assistants, notamment le nombre total de conversations par assistant, les conversations par canal, les citations associées aux résultats et le flux des états de conversation.Figure 1. Page Tableau de bord d’utilisation dans l’analyse de l’assistant
Les visualisations de la page Utilisation vous aident à effectuer les actions suivantes.
Les conversations par assistant suivent l’engagement des assistants en visualisant les volumes de conversations dans le temps et entre différents assistants.
Conversations par canal identifie les préférences de canal et les modèles d’utilisation, ce qui vous aide à optimiser le déploiement et la prise en charge de l’assistant.
Les types de résultats vous aident à comprendre la diversité et la pertinence des réponses fournies par les assistants.
Nombre total de conversations par assistant
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de conversations traitées par chaque assistant au cours de la plage de dates sélectionnée. Cette mesure permet de comparer l’activité et d’identifier les assistants les plus performants et les moins performants au cours de la période sélectionnée. Utilisez ces données pour concentrer les efforts d’optimisation sur les assistants avec un engagement plus faible ou pour reproduire les bonnes pratiques d’assistants performants.Figure 2. Nombre total de conversations par assistant
Nombre total de conversations par canal
Cette zone du tableau de bord montre la distribution des conversations sur différents canaux, par exemple, Teams, Slack, et autres. Cette mesure indique les canaux les plus populaires pour les interactions avec les assistants, ce qui vous aide à ajuster la prise en charge des canaux et à maximiser la portée et l’efficacité.Figure 3. Nombre total de conversations par canal
Types de résultats proposés
Cette zone du tableau de bord affiche les types de résultats, par exemple, des éléments de catalogue, des articles de la base de connaissances, etc., proposés en réponse aux requêtes des utilisateurs, classés par assistants.
Le graphique affiche une barre horizontale pour chaque type de résultat. L’intensité des couleurs dans chaque barre indique la fréquence : les nuances plus foncées représentent des nombres plus élevés, tandis que les nuances plus claires représentent des nombres plus faibles. Passez la souris sur un segment de barre pour afficher le nombre exact, le pourcentage et l’assistant associé. Utilisez cette visualisation pour identifier les types de résultats le plus souvent fournis par les assistants.
Figure 4. Types de résultats proposés
Flux d'état de la conversation
Cette zone du tableau de bord affiche la tendance des conversations par état dans lequel elles se trouvent, par exemple, Ouvert, Terminé, En erreur et Annulé. Cette visualisation fournit un aperçu de la progression des conversations et des endroits où elles rencontrent des problèmes, ce qui vous aide à cibler les améliorations apportées au flux de conversation.Figure 5. Flux d’état des conversations
