Assistants d’analyse
Surveillez, évaluez et optimisez les performances de vos assistants alimentés par l’IA à partir de l’onglet Analyse du concepteur d’assistant.
Vue d’ensemble de l’analyse de l'
L’analyse d’assistant est une expérience de tableau de bord centralisée dans l’onglet Analyse du concepteur d’assistant. Il est conçu pour aider les administrateurs adjoints à gagner en visibilité sur les performances de leurs assistants alimentés par l’IA dans tous les canaux et workflows. Il fournit des informations exploitables sur l’utilisation des assistants, sur l’efficacité avec laquelle ils résolvent les problèmes des utilisateurs et sur les améliorations qui peuvent être apportées pour améliorer l’expérience en libre-service.
En mettant en évidence des mesures clés telles que les tendances d’utilisation des assistants, l’adoption et l’engagement, le sentiment des utilisateurs et la consommation d’assistance, l’analyse des assistants permet de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la configuration de l’assistant, la conception des ressources et la satisfaction globale des utilisateurs.
Utilisateurs d’analyses d’assistants
Pour accéder à l’onglet Analyse dans Concepteur assistant, vous devez disposer du rôle virtual_agent_admin ou sn_na_analytics.ai_engmt_viewer.
Avantages de l’analyse de l’assistant
- Accélérez la prise de décision grâce à des informations en temps réel sur l’adoption et l’engagement des assistants, ce qui vous permet de réagir rapidement aux tendances, d’optimiser le déploiement des assistants et d’étendre votre empreinte d’IA conversationnelle.
- Améliorez la découvrabilité et la transparence des actifs et des performances des assistants, ce qui facilite l’identification des assistants et des actifs conversationnels qui génèrent de la valeur.
- Quantifiez l’impact de l’automatisation en suivant le nombre d’intentions des utilisateurs résolues sans intervention humaine, ce qui réduit les coûts de support et augmente l’efficacité opérationnelle.
Consultez la rubrique Détails de l’indicateur du tableau de bord d’analyse de l’assistant pour en savoir plus sur les indicateurs et les calculs qui sous-tendent les mesures.