Gérer les personnes et le travail
Utilisez ces applications pour rationaliser les communications et gérer les affectations de travail et les interactions.
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Rappel omnicanal
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Affectation de travail avancée (AWA)
Gérez et améliorez votre workflow professionnel sur le ServiceNow AI Platform. Affectation de travail avancée dispose d’options permettant d’affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la disponibilité et de la demande, ainsi que de leur niveau de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, avec une messagerie de service et une gestion des rôles gérées à la volée pour chaque tâche ou affectation.
Rappel omnicanal
Élargissez vos opportunités de contact de service avec Rappel omnicanal. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu’ils appellent à l’aide ou demandent un service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez des options de rappel dans d’autres applications sur , ServiceNow AI Platform configurez les options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents réels ou virtuels, et plus encore.
Extension Zoom pour le rappel omnicanal
L’application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est une ServiceNow AI Platform aptitude qui permet aux utilisateurs de demander un rappel Zoom lorsque le temps d’attente de l’agent est long ou lorsque les agents ne sont pas disponibles. Les agents et les utilisateurs peuvent collaborer pendant une Zoom réunion à la date et à l’heure demandées par les utilisateurs.
Déclencheurs proactifs
Déclencheurs proactifs Assiste les utilisateurs finaux en fournissant des actions utiles sur la plateforme, à l’aide de données en temps réel. Les utilisateurs administrateurs peuvent personnaliser les règles et les actions pour présenter des messages contextuels en texte enrichi à des utilisateurs spécifiques.