Créer des enquêtes de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

    Avant de commencer

    Identifiez les informations que vous souhaitez de vos demandeurs, telles que leur nom ou leur adresse e-mail. Si vous collectez des informations préalables à la messagerie instantanée, déterminez si certaines réponses à l’enquête doivent être stockées en tant que variables de contexte de messagerie instantanée afin de pouvoir utiliser ces informations pour la découverte de rubriques ou l’acheminement des messageries instantanées vers certaines files d’attente d’éléments de travail. Avant de créer votre enquête, configurez les variables contextuelles pour stocker les réponses à certaines questions d’enquête. Vous allez mapper ces variables de contexte de messagerie instantanée aux questions appropriées de votre enquête.

    Remarque :
    Lorsque la messagerie instantanée améliorée est activée, les enquêtes post-messagerie instantanée s’affichent uniquement après la fin d’une conversation avec un agent actif.

    Rôle requis : survey_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous définissez, configurez et publiez des questionnaires conversationnels (enquêtes) à l’aide du concepteur d’enquête. Vous pouvez utiliser différents contrôles d’enquête pour définir le contenu de vos questionnaires. Pour plus de détails sur les contrôles d’enquête disponibles, consultez Éléments du concepteur d’enquête pour voir comment les contrôles sont rendus dans l’enquête. Par exemple, le contrôle Choice (Choix) fournit à vos utilisateurs une sélection à choix multiples.

    Les contrôles d’enquête sont mappés aux contrôles d’entrée correspondants Concepteur d'agent virtuel qui restituent l’enquête sous forme de conversation dans le client de messagerie instantanée. Pour obtenir des exemples sur la façon dont Concepteur d'agent virtuel les contrôles d’entrée sont restitués dans les conversations d’exécution, consultez Contrôles d’entrée de l’utilisateur du Concepteur d’agent virtuel. Le tableau suivant identifie les contrôles d’enquête pris en charge dans Concepteur d'agent virtuel.
    Tableau 1. Contrôles d’enquête mappés aux Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée
    Contrôles du concepteur d’enquête Contrôles d’entrée d’utilisateur comparables Concepteur d'agent virtuel
    Pièce jointe Image
    Booléen Booléen
    Choix Choix statique
    Date Date/Heure
    Date/Heure Date/Heure
    Numéro Entrée de texte
    Pourcentage Entrée de texte
    Échelle Choix statique
    Échelle numérique Choix statique
    Chaîne Texte
    Échelle de l’image Carrousel
    Référence Non pris en charge
    Sélection multiple Non pris en charge
    Classement Non pris en charge
    Modèle Non pris en charge

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Enquête > Concepteur d'enquête.
    2. Sélectionnez l’onglet Configuration et configurez l’enquête.
      Lors de la configuration de votre enquête, tenez compte des points suivants :
      • Si vous souhaitez une note d’introduction et une note de fin pour commencer et terminer votre enquête, saisissez votre contenu dans les champs Introduction et Note de fin .
      • Sélectionnez l’option Enquête de messagerie instantanée pour activer les questionnaires conversationnels. Cette option permet également d’afficher l’option Contexte dans le formulaire Propriétés de chaque contrôle d’enquête.
      • Sélectionnez Enregistrer.

      Pour en savoir plus, consultez Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    3. Sélectionnez l’onglet Conception et donnez un nom à votre enquête.
      Lorsque vous concevez les questions de votre enquête, tenez compte des points suivants :
      • Pour créer une question, faites glisser une icône de type de données de la palette Contrôles et déposez-la dans le conteneur de catégorie. Attribuez un nom à chaque question et sélectionnez l’icône en forme d’engrenage pour ouvrir le formulaire Properties (Propriétés) du contrôle.
      • Dans le formulaire Propriétés, renseignez les champs nécessaires pour définir le contrôle.
        • Si vous activez l’option Obligatoire , les utilisateurs doivent répondre à la question de l’enquête. Si vous laissez ce champ vide, les utilisateurs peuvent ignorer la question dans l’enquête.
        • Si vous souhaitez stocker la réponse de l’utilisateur à cette question, saisissez la variable de contexte de la messagerie instantanée dans le champ Contexte .
      • Sélectionnez Enregistrer.

      Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Créer une question dans l’enquête.

    4. Lorsque vous avez terminé de définir les questions de votre enquête, sélectionnez Aperçu pour passer en revue votre enquête.
    5. Lorsque vous êtes satisfait de l’enquête, sélectionnez Enregistrer et publier.
      Votre enquête est répertoriée dans la table Assessment Metric Types (Types de mesures d’évaluation) [asmt_metric_type].

    Que faire ensuite

    Définissez les configurations d’enquête avant et après conversation par messagerie instantanée qui contrôlent les enquêtes à présenter à vos demandeurs.