Permettez aux utilisateurs de dialoguer avec des agents actifs, des agents virtuels ou les deux à l’aide de ServiceNow® Interfaces conversationnelles. Vous pouvez également utiliser les compétences de l’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Ces interfaces fournissent des outils pour créer et gérer des expériences conversationnelles optimales pour les utilisateurs dans les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent.

Introduction à Interfaces conversationnelles

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Console d'administration Interfaces conversationnellesExplorez, implémentez et gérez votre Interfaces conversationnelles expérience à l’aide d’une page d’accueil ou d’une console.	Agent virtuelDonnez à vos employés et clients les moyens de se servir eux-mêmes à l’aide d’une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle.	Now Assist dans Agent virtuelUtilisez des grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.
Messagerie instantanée d'agent Rationalisez l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et du demandeur, et permettez aux gestionnaires de surveiller et d’assister les agents.	Barre latérale Permettez aux agents de collaborer avec d’autres personnes sur les enregistrements de l’espace de travail.	Interfaces conversationnelles Outil de diagnosticIdentifiez, dépannez et trouvez des solutions aux problèmes liés aux Interfaces conversationnelles fichiers .
	Ressources supplémentaires Gérez et améliorez votre expérience Interfaces conversationnelles