Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web
Définissez le widget de messagerie instantanée comme canal de messagerie pour la messagerie instantanée asynchrone.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le canal Web du système de base, mweb, est automatiquement configuré comme canal de messagerie instantanée pour les clients Web et mobiles. Pour utiliser le canal Web comme canal de messagerie, modifiez le type de canal dans la table Canal de messagerie [sys_cs_channel].
Procédure
- Accédez à Tout puis, dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
- Dans le formulaire Canal de messagerie, sélectionnez l’enregistrement mweb, puis double-cliquez sur le champ Type .
- Remplacez le type par Messagerie.
- Enregistrez la valeur.
Résultats
- Message du demandeur sans réponse de l’agent (expérience de l’agent) : si un agent n’a pas répondu à un demandeur dans les 30 minutes, il reçoit un rappel indiquant qu’un message d’un utilisateur final nécessite une réponse.
- Message de l’agent sans réponse du demandeur : si un demandeur n’a pas répondu à un message de l’agent après deux jours, l’état de la conversation dans l’enregistrement d’interaction est automatiquement défini sur Fermé abandonné.
Pour plus d’informations sur les actions de messagerie, consultez Configurer les actions de messagerie. Pour plus de détails sur Agent virtuel les délais d’expiration et Agent actif les états de conversation inactifs, reportez-vous à et Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversationsAgent virtuel Enregistrements d’interaction.