Configurer Interfaces conversationnelles
Vous pouvez utiliser la console et l’option Paramètres de messagerie instantanée de la page d’accueil pour explorer et configurer les Interfaces conversationnelles fonctionnalités générales de messagerie instantanée et Agent virtuel configurer les fonctionnalités et Messagerie instantanée d'agent les configurer.
Configurer Interfaces conversationnelles
Utilisez les cartes de la Interfaces conversationnelles console pour configurer des fonctionnalités pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes trient automatiquement chaque fois que vous visitez et les fonctionnalités non abordées apparaissent en premier.
Pour plus d’informations, sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite. Un panneau d’aide contextuelle s’ouvre.
| Carte | Description |
|---|---|
| Créez un Agent virtuel avec Now Assistà l’aide d’un modèle LLM et de compétences d’IA générative. |
Pour créer un agent virtuel à l’aide de Now Assist, sélectionnez Premiers pas pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Créez un avec NLU, qui contient les Agent virtuel paramètres par défaut et les rubriques de configuration. |
Pour créer un agent virtuel à l’aide d’un modèle NLU :
|
| Surveillez votre Now Assist entrée Agent virtuel |
Pour afficher les Agent virtuel analyses des agents virtuels LLM existants, sélectionnez Afficher les performances. Pour plus d'informations, consultez . Pour gérer les agents virtuels LLM existants, sélectionnez Gérer les assistants pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Carte | Fonctionnalité | Description |
|---|---|---|
| Obtenir des rubriques prédéfinies | Apprenez à votre bot à gérer les demandes supplémentaires à l’aide de rubriques de conversation prédéfinies. | |
| Configurer Recherche IA | Donnez à vos utilisateurs le pouvoir de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA à votre Agent virtuel bot. | |
| Personnaliser votre Agent virtuel | Personnalisez votre Agent virtuel bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, puis ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise. | |
| Créer le message d’accueil de votre VA | Personnalisez votre Agent virtuel bot en choisissant la façon dont il salue et interagit avec vos utilisateurs. | |
| Ajouter votre bot à un portail | Choisissez l’emplacement dans lequel vous souhaitez que votre Agent virtuel bot soit actif en l’ajoutant à un portail. | |
| Configurer les Recommandations de sujets | Obtenez les rubriques recommandées en fonction des analyses des demandes de support existantes. | |
| Capturer les mesures conversationnelles | Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour collecter des mesures d’interaction afin d’évaluer les performances de votre bot. | |
| Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel | Aidez votre bot à mieux comprendre l’intention d’un utilisateur. Pour plus de détails, voir Avantages des modèles de langage naturel par rapport aux mots-clés. | |
| Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie | Ajoutez votre Agent virtuel bot à d’autres canaux, tels qu’un ou Microsoft Teams.Intégration conversationnelle de Slack | |
| Configurer Messagerie instantanée d'agent | Connectez les utilisateurs à l’assistance par messagerie instantanée dans le client de messagerie instantanée qu’ils utilisent. | |
| Configurer Barre latérale | Offrez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement de l’espace de travail. | |
| Installer et configurer le module d’extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d’agent | Empêchez les agents actifs d’envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs. | |
| Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect | Activez les conversations utilisateur avec un bot à l’aide du canal téléphonique. | |
| Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans des Agent virtuel conversations de messagerie instantanée améliorées | Activez une combinaison de détection de langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée de divers utilisateurs. | |
| Configurer Résolution automatique des problèmes | Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant le machine learning pour proposer Agent virtuel intelligemment des rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue. | |
| Installer Rappel omnicanal | Permettez à d’autres ServiceNow® applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs. |
Assistants
L’écran Assistants s’affiche lorsque vous sélectionnez l’onglet Assistants sur l’écran d’accueil d’Interfaces conversationnelles.
Paramètres de la messagerie instantanée
L’onglet Paramètres de messagerie instantanée s’ouvre avec l’onglet Général sélectionné. Cet onglet contient des paramètres généraux qui s’appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d’extension actuellement installés et les modules d’extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour plus d’informations ou pour démarrer un processus d’activation.
Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d’agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration pour chaque application.