Paramètres généraux de la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le Console d'Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de chat de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

    Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée
    Je veux... Afficher ces rubriques
    Options d’affichage du client de messagerie instantanée
    Personnaliser mon bot Personnalisation de votre client de messagerie instantanée
    Prévisualisez les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite Activer l’aperçu du message sur le widget de messagerie instantanée
    Acheminement de la conversation
    Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.
    Créer des enquêtes avant messagerie instantanée Définir les configurations de l’enquête avant la messagerie instantanée
    Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
    Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow Rappel omnicanal
    Configurer les intentions de contexte de rubrique Définir les configurations d’intention de contexte de rubrique
    Actions du système
    Modifier les messages de messagerie instantanée système Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
    Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
    Configurer mon bot pour détecter les données sensibles Configuration du gestionnaire de données sensibles
    Remarque :
    Cette fonctionnalité est en cours de préparation pour une future dépréciation. Elle sera masquée et ne sera plus disponible à l’installation, mais continuera d’être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Installez l’application Confidentialité des données en remplacement. Pour plus d'informations, consultez Data Privacy.
    Envoyer des résumés par e-mail de messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués