Une fois qu’une conversation entre un demandeur et un agent actif est terminée, le demandeur peut télécharger une transcription de la conversation.

À la fin d’une conversation entre un demandeur et un agent actif, la fenêtre de messagerie instantanée du demandeur affiche un bouton Télécharger qui permet au demandeur de télécharger une transcription de messagerie instantanée. Si le demandeur clique sur le bouton Télécharger , un fichier .txt est automatiquement téléchargé à partir de la fenêtre du navigateur Web actuel du demandeur. La transcription du chat ne contient que le texte écrit de la conversation ; les pièces jointes et les images de la conversation s’affichent sous forme d’URL. Même après que le demandeur a démarré une nouvelle session de messagerie instantanée, le bouton Télécharger de la session précédente est toujours disponible si le demandeur fait défiler vers le haut. Les fichiers de transcription de chat sont générés à la fin de chaque session de chat et plusieurs sessions de chat ne sont pas combinées en un seul fichier.

Le demandeur doit être configuré pour les téléchargements de transcription de la messagerie instantanée pour que le bouton Télécharger apparaisse. Pour plus d’informations sur la configuration du téléchargement des transcriptions de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Configurer Messagerie instantanée d'agent.

Deux types de transcriptions de chat sont générés à partir de la conversation : interne et externe.

Transcriptions de chat internes :

• ne sont disponibles que pour l’agent et le superviseur de la messagerie instantanée.
• Incluez toutes les conversations entre le demandeur et l’agent virtuel.
• Incluez toutes les conversations entre l’agent et le superviseur de la messagerie instantanée qui ont eu lieu via Chuchotage.
• Incluez les sentiments du client (s’il Messagerie instantanée d'agent est configuré pour afficher les sentiments des clients).

Le champ Transcription interne de la table d’interaction contient tous les messages privés et publics et est rempli dès que la conversation de messagerie instantanée est terminée.