Interface de messagerie initiée par l'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux agents d’entamer des conversations avec les clients sur une application de messagerie de leur choix à l’aide de l’application ServiceNow® Interface de messagerie initiée par l'agent .

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Vue d'ensemble de Interface de messagerie initiée par l'agent

    L’application Interface de messagerie initiée par l'agent prend en charge les conversations initiées par un agent pour tout type de canal de messagerie (SMS).
    Remarque :
    Les canaux de messagerie sont disponibles en fonction de l’application associée au canal de service que vous installez. Pour plus d’informations, voir Canaux des services.

    Par défaut, l’application est configurée pour le canal de service SMS conversationnel dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d’informations, consultez Canal de service SMS conversationnel et Lancer des conversations de messagerie à partir de l’espace de travail configurable CSM.