Configurer Filtre anti-insultes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le pour Messagerie instantanée d'agent afin de détecter les Filtre anti-insultes mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre société.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Paramètres de la messagerie instantanée > Messagerie instantanée d'agent.
    2. Sur la carte des paramètres de la messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les paramètres en regard de Détection de vulgarité.
    3. Sur la page de détection de propos diffamatoires, faites glisser le commutateur Actif pour activer le filtre de vulgarité.
    4. Dans la carte Choisir comment détecter les mots marqués, configurez les paramètres :
      Option Description
      Utilisez le modèle de machine learning pour détecter les mots marqués Utilisez le mode basé sur un modèle pour déterminer quels mots doivent être marqués comme mots.
      Utiliser la liste des mots marqués si aucune correspondance n'est trouvée Utilisez une approche basée sur des mots clés pour déterminer quels mots doivent être marqués comme des mots marqués. La liste des mots marqués peut être configurée dans l’onglet Mots marqués.
      Nombre de messages avant de notifier le gestionnaire

      Si le nombre de messages avec des mots marqués envoyés par un agent est égal ou dépasse ce nombre dans le seuil de temps, un Filtre anti-insultes message est envoyé au gestionnaire.
      Seuil temporel (en heures) Nombre d’heures pendant lesquelles le nombre de messages contenant des mots marqués est suivi.
    5. Dans l’onglet Mots marqués , spécifiez les mots que le Filtre anti-insultes marqueur doit :
      Onglet Mots marqués avec des exemples de mots.
      Mots marqués
      Mot

      Mot qu’ils Filtre anti-insultes devraient signaler.
      Mots clés

      Des mots similaires que le Filtre anti-insultes devrait également signaler.
      Autorisé
      • Interdit - le mot est considéré comme blasphématoire et sera signalé.
      • Autorisé - le mot n’est pas considéré comme blasphématoire et ne sera pas signalé.
      Langue

      Langue à laquelle s’applique le Filtre anti-insultes
      Statut
      • Actif : si le détecte Filtre anti-insultes ce mot, il déterminera s’il est interdit ou autorisé.
      • Inactif : si le Filtre anti-insultes détecte ce mot, il ne fait rien.
    6. Dans l’onglet Messages système de l’agent , configurez les messages que l’agent peut voir :
      Onglet Message système de l’agent avec exemples de messages.
      Messages système de l'agent
      Description Description du message système.
      Valeur Formulation exacte du message système qui s’affiche à l’agent.
      Mis à jour Date et heure de dernière mise à jour du message.
      Mis à jour par Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.
    7. Dans l’onglet Messages système du gestionnaire , configurez les messages que le gestionnaire peut voir :
      Onglet Messages système du gestionnaire avec exemples de messages.
      Messages système du gestionnaire
      Description Description du message système.
      Valeur Formulation exacte du message système qui s’affiche au gestionnaire.
      Mis à jour Date et heure de dernière mise à jour du message.
      Mis à jour par Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.