Créez une règle de détermination de compétences pour baliser la compétence en allemand sur les tickets entrants de germanophones.
Avant de commencer
Rôle requis : awa_admin ou admin
Procédure
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Accédez à la , puis sélectionnez Nouveau.
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Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
- Nom : Détermination de compétences pour les tickets allemands
- Actif : vrai
- Table source : Ticket [sn_customerservice_case]
- Condition : Ouvert par.la langue est allemande
Remarque : Recherchez l’option Afficher les champs connexes lors de la définition des conditions pour obtenir l’option Ouvert par.langue.
- Compétences : Allemand
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Sélectionnez Soumettre.
Résultats
Les tickets nécessitant des germanophones sont acheminés vers les utilisateurs Service et assistance client qui maîtrisent l’allemand.