Créez une file d’attente des éléments de travail qui Affectation de travail avancée achemine les nouvelles demandes de changement via le canal de service qui gère les demandes de changement.
Avant de commencer
Rôle requis : awa_admin ou admin
Procédure
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Accédez aux paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
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Sélectionnez Nouveau.
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Remplissez les champs du formulaire.
- Nom : Gestion des changements
- Canal de service : Demande de changement
- Mode de condition : Simple
- Condition d’acheminement de l’élément de travail : [État] [est] [Nouveau]
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Dans le menu contextuel du formulaire, sélectionnez Enregistrer.