Créer une charge utile pour les fournisseurs tiers externes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 16 juin 2026
  • 1 minute de lecture
  • Créez une charge utile pour que des fournisseurs tiers externes envoient vos éléments de travail à la file d’attente externe.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Créer une file d’attente permettant l’acheminement externe.
      Pour plus d’informations sur la création d’une file d’attente avec un acheminement externe, reportez-vous à la section Activer l’acheminement externe pour les files d’attente.
    3. Ouvrez l’enregistrement du fournisseur, sélectionnez le flux secondaire que vous avez créé, puis sélectionnez Enregistrer.
      Pour plus d’informations sur la création d’un flux secondaire, reportez-vous à la section Créer un flux secondaire.Sélectionnez le flux secondaire pour l’acheminement externe de l’élément de file d’attente AWA.
    4. Dans la section Définition d’événement externe, créez un formulaire de définition ou modifiez les enregistrements de données de démonstration existants en changeant le nom du fournisseur que vous avez créé.
      Figure 1. Fournisseur pour l’acheminement externe
      Sélectionnez le fournisseur de votre élément de travail à acheminer vers la file d’attente externe.
      Le script de charge utile de la table Définition d’événement externe [awa_external_event_definition] contient le type d’événement et les informations de charge utile que vous envoyez aux fournisseurs tiers. Par conséquent, vous devez changer le fournisseur de tous les événements pour le fournisseur que vous avez créé.
      Figure 2. Charge utile pour l’acheminement externe
      Script de charge utile pour le fournisseur tiers.
      Dans le script de la charge utile :
      • actuel fait référence à l’élément de travail glideRecord associé à la file d’attente. Vous pouvez accéder à tous les enregistrements d’éléments de travail à partir du glideRecord actuel.
      • queueObj est le glideRecord de l’enregistrement de awa_queue existant.
      • additionalParams fait référence aux paramètres de la table de documents.
      Remarque :
      Avant d’enregistrer le script, vérifiez que vous disposez des données requises.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.